ش | ی | د | س | چ | پ | ج |
1 | 2 | 3 | 4 | |||
5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 |
12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 |
19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 |
26 | 27 | 28 | 29 | 30 |
صورت و بیان مساله :
انتخاب بهترین کارمند ، پزشک ، خدمتکار ، راننده ، همیشه برای مدیران و معاونان و مسولان سوال یا چالش بوده است . حتماً دوران ابتدایی و راهنمایی را به یاد دارید که مدرسه به دانش آموزان برتر جوایز اهدا می کرد . نمره معدل شاخص و معیار و یا به عبارتی علمی پارامتری بود که به استناد آن دانش آموز برتر شناسایی می شد و به پاس تشویق و قدرانی از زحمات او به او جایزه از سوی مدیر مدرسه و معلم او به او هدا می شد . در دنیای کسب و کار و تجارت الکترونیک به اعتقاد بنده باید یک معیار و یا همان معدل را برای فرد یا تجارت تعیین کنیم تا بدین وسیله از او تشکر کنیم و انصاف و عدالت را نیز به جای بیاوریم . اما چطور ؟
چگونه از میان تعدادی نیروی انسانی بتوانیم بهترین کارمند را انتخاب کنیم ؟
در این مقاله سعی دارم روشی را معرفی کنم که می تونه تا حدودی به انتخاب بهترین کارمند کمک کنه . بهترین روش و علمی ترین روش معدل است و باید معدل بدست بیاوریم تا بتوانیم نسبت به آن تصمیم گیری کنیم . باید معیاری را قرار دهیم و سلیقه ای عمل نکنیم . باید یک سری استاندارد تعیین کنیم و نسبت به آن عملکرد فرد را امتیاز بدهیم . نتایج باید قابل مشاهده و مکتوب باشد .
یعنی اگر می گوییم شما به این خاطر کارمند برتر نشدید چون تلفن زیاد زنگ میخورد و شما جواب نمی دادید به این دلیل انتخاب نشده اید .
قطعاً هیچ ارباب رجوعی به کارمندی که کمتر در اتاقش هست یا برخود محترمانه ندارد و یا سوالی در زمینه کاری از او پرسیده می شود اما نمی تواند جواب دهد ، نمره یا امتیازی نمی دهد .
حضور به موقع و قبل از شروع ساعت کاری 1 امتیاز
پاسخگویی به تلفن قبل از سه زنگ اول 1 امتیاز
پوشش مناسب و رعایت حجاب تعریف شده بر اساس موازین اداره 1 امتیاز
نصب مشخصات نام و نام خانوادگی و سمت مربوطه و کارهای بر عهده وی بر روی میز کار 1 امتیاز
شرکت در برنامه های فرهنگی و نماز بر اساس زمان تعیین شده 1 امتیاز
عدم استفاده از تلفن همراه و نرم افزار های موبایلی مثل پیامک ، تلگرام در زمان حضور ارباب رجوع 1 امتیاز
ارتباط عمومی قوی و مناسب با ارباب رجوع ( گفتن سلام ) قبل از صحبت کردن ارباب رجوع 1 امتیاز
ارائه راهنمایی های لازم علاوه بر خدمات و راهنمایی های تعیین شده 1 امتیاز
ثبت مشکلات و سوالاتی که مربوط به او نیستند و مطرح کردن آنها به رئیس مافوق و ارائه نتیجه به ارباب رجوع 4 امتیاز
خروج و ترک اداره دیرتر از ساعت تعیین شده 2 امتیاز
خلاقیت و نوآوری و تلاش برای جلب رضایت و مشتری مداری و برندینگ سازمان یا اداره 3 امتیاز
تهیه و نصب جدیدترین اطلاعیه ها و بخشنامه های مرتبط با ارباب رجوع در محل مناسب 1 امتیاز
داشتن بیشترین روز یا ساعت مانده مرخصی 3 امتیاز
در صورتی که فکر می کنید شاخص های دیگری باید به این جدول اضافه یا
کم شود ، با ذکر دلیل مربوطه برای بنده ایمیل بفرمایید . نظرات شما پس از بررسی در
سایت قرار گیرد .
kamal.spprt@gmail.com
ردیف | سوال | امتیاز |
1 | حضور به موقع و قبل از شروع ساعت کاری | 1 |
2 | پاسخگویی به تلفن قبل از سه زنگ اول | 1 |
3 | پوشش مناسب و رعایت حجاب تعریف شده بر اساس موازین اداره | 1 |
4 | نصب مشخصات نام و نام خانوادگی و سمت مربوطه و کارهای بر عهده وی بر روی میز کار | 1 |
5 | شرکت در برنامه های فرهنگی و نماز بر اساس زمان تعیین شده | 1 |
6 | عدم استفاده از تلفن همراه و نرم افزار های موبایلی مثل پیامک ، تلگرام در زمان حضور ارباب رجوع | 1 |
7 | ارتباط عمومی قوی و مناسب با ارباب رجوع ( گفتن سلام ) قبل از صحبت کردن ارباب رجوع | 1 |
8 | ارائه راهنمایی های لازم علاوه بر خدمات و راهنمایی های تعیین شده | 1 |
9 | ثبت مشکلات و سوالاتی که مربوط به او نیستند و مطرح کردن آنها به رئیس مافوق و ارائه نتیجه به ارباب رجوع | 4 |
10 | خروج و ترک اداره دیرتر از ساعت تعیین شده | 2 |
11 | خلاقیت و نوآوری و تلاش برای جلب رضایت و مشتری مداری و برندینگ سازمان یا اداره | 3 |
12 | تهیه و نصب جدیدترین اطلاعیه ها و بخشنامه های مرتبط با ارباب رجوع در محل مناسب | 1 |
13 | داشتن بیشترین روز یا ساعت مانده مرخصی | 3 |
14 |