دنیای تجارت الکترونیک

دنیای تجارت الکترونیک

فن آوری اطلاعات و تجارت الکترونیک
دنیای تجارت الکترونیک

دنیای تجارت الکترونیک

فن آوری اطلاعات و تجارت الکترونیک

کدام کسب و کارها می توانند اینترنتی باشند ؟ خرداد ماه 1395

امروزه شاهد کسب و کارهای مختلف و زیادی مثل انواع فروشگاه های مواد غذایی ، لباس ، رستوران ها ، فست فود ، آرایشگاه در سطح شهر قزوین هستیم . هدف از ایجاد این کسب و کارها جذب مشتری و فروش محصولات و خدمات به آنها می باشد . همچنین می دانیم که  محصولات زیادی با تنوع های زیاد از سوی شرکت ها  تولید شده و به بازار برای فروش روانه شده است .

اما یکی از چالش هایی که برای صاحبان این کسب و کارها وجود دارد میزان عرضه و تقاضا می باشد . یعنی زمانی که عرضه بیش از حد باشد ، تقاضا کم شده و فروش  و نهایتاً سود کمتر می شود .

همواره صاحبان کسب و کارها از میزان و تقاضای مشتری در بازار اطلاعی ندارند و همچنین از بهره وری و کیفیت محصولات و خدمات خود ، روش ها و استراتژی های به کار گرفته  نیز اطلاعاتی ندارند .

پی دی اف سبز افتخار این را دارد جواب و راه حل  برای سوالات شما ارائه دهد . امیدوارم با مطالعه و دیدن  از بخش های مختلف سایت توانسته باشم راهنمایی های لازم را بیان کرده باشم . در صورتی که نیاز به راهنمایی های بیشتر می توانید از طریق ایمیل و تلفن همراه با بنده در تماس باشید .


با  کمال تشکر و احترام

ادمین سایت پی دی اف سبز


زمینه های کاری که پی دی اف سبز راهنمایی و مشاوره می د هد :


استخر های ورزشی

فروشگاه های فروش عینک

فروشگاه های لوازم بهداشتی

موسسات ازدواج آسان

فروشگاه های مواد غذایی مثل فراما ، پروما ، نور ، شهروند ، رفاه

مزون های لباس عروس

فروشگاه های موبایل

مدارس فوتبال ، آموزشگا های ورزشی مثل آکادمی های فوتبال

درمانگاه ها و بیمارستان ها

مراکز مشاوره های ازدواج

مدارس و پیش دبستانی ها

مراکز فروش کالاهای تزیینی و لوکس برند  


تجارت الکترونیک عرضه و تقاضا بهره وری
کمال پنج‌شنبه 27 خرداد‌ماه سال 1395 ساعت 12:06 ب.ظ
0 نظر

آشنایی با قوانین تجارت الکترونیک

باب اول – مقررات عمومی تجارت الکترونیک - 1394

 

مبحث اول- در کلیات

 فصل اول- قلمرو و شمول قانون

ماده 1- این قانون مجموعه اصول و قواعدی است که برای مبادله آسان و ایمن اطلاعات در واسط‌های الکترونیکی و با استفاده از سیستم‌های ارتباطی جدید به کار می‌رود.
 

فصل دوم – تعریف

ماده 2-

الف - «داده‌پیام» (Data Message): هر نمادی از واقعه، اطلاعات یا مفهوم است که با وسائل الکترونیکی، نوری و یا فناوری‌های جدید اطلاعات تولید، ارسال،دریافت، ذخیره یا پردازش می‌شود.

آی تی ساپورتر : پیام نوشته شده  ، عکس  ارسال شده در تلگرام ، وایبر و جی میل ، یاهو میل نیز داده پیام می باشد . 

ب- «اصل‌ساز» (Originator): منشأ اصلی «داده‌پیام» است که «داده‌پیام» به وسیله او یا از طرف او تولید یا ارسال می‌شود اما شامل شخصی که در خصوص «داده‌پیام» به عنوان واسطه عمل می‌کند نخواهد شد.

آی تی ساپورتر : شخص و کسی که اولین بار پیام داده را ایجاد کرده است را اصل ساز می گویند .

ج- «مخاطب» (Addressee): شخصی است که اصل‌ساز قصد دارد وی «داده‌پیام» را دریافت کند، اما شامل شخصی که در ارتباط با «داده‌پیام» به عنوان واسطه عمل می‌کند نخواهد شد.

آی تی ساپورتر : گیرنده پیام می باشد.مخاطب همان شخص اصلی و نخستین است که فرستنده می خواهد داده پیام به دست او برسد .

د- «ارجاع در داده‌پیام» ( By Reference Incorporation): یعنی به منابعی خارج از «داده‌پیام» عطف شود که در صورت مطابقت با ماده (18) این قانون جزئی از «داده‌پیام» محسوب می‌شود.

ه- «تمامیت داده‌پیام» (Integrity ): عبارت است از موجودیت کامل و بدون تغییر «داده‌پیام». اعمال ناشی از تصدی سیستم از قبیل ارسال، ذخیره یا نمایش اطلاعات که به طور معمول انجام می‌شود خدشه‌ای به تمامیت «داده‌پیام» وارد نمی‌کند.

آی تی ساپورتر :همان اصل بودن یا اورجینال بودن داده پیام را می گویند .

و- «سیستم رایانه‌ای» (System :(Computer هر نوع دستگاه یا مجموعه‌ای از دستگاه‌های متصل سخت‌افزاری- نرم‌افزاری است که از طریق اجرای برنامه‌های پردازش خود کار «داده‌پیام» عمل می‌کند.

آی تی ساپورتر :سیستم رایانه های فقط کامپیوتر نیست . تبلت و موبایل هم شامل می شود . نرم افزاری مثل وایبر ، تلگرام و جی میل .

ز- «سیستم اطلاعاتی» (System Information): سیستمی برای تولید (اصل‌سازی)، ارسال، دریافت، ذخیره یا پردازش «داده‌پیام» است.

ح- «سیستم اطلاعاتی مطمئن» (System Secure Information): سیستم اطلاعاتی است که:

1- به نحوی معقول در برابر سوء استفاده و نفوذ محفوظ باشد.

2- سطح معقولی از قابلیت دسترسی و تصدی صحیح را دارا باشد.

3- به نحوی معقول متناسب با اهمیت کاری که انجام می‌دهد پیکربندی و سازماندهی شده باشد.

4- موافق با رویه ایمن باشد.

ط- «رویه ایمن» (Secure Method): رویه‌ای است برای تطبیق صحت ثبت «داده‌پیام» منشأ و مقصد آن با تعیین تاریخ و برای یافتن هرگونه خطا یا تغییر در مبادله، محتوا و یا ذخیره سازی «داده‌پیام» از یک زمان خاص. یک رویه ایمن ممکن است با استفاده از الگوریتم‌ها یا کدها، کلمات یا ارقام شناسائی، رمزنگاری، روش‌های تصدیق یا پاسخ برگشت و یا طرق ایمنی مشابه انجام شود.

ی- «امضای الکترونیکی»(Electronic Signature): عبارت از هر نوع علامت منضم شده یا به نحو منطقی متصل شده به «داده‌پیام» است که برای شناسائی امضا کننده «داده‌پیام» است که برای شناسائی امضا کننده «داده‌پیام» مورد استفاده قرار می‌گیرد.

ک- «امضای الکترونیکی مطمئن» ( Secure/Enhanced/Advanced Electronic Signature)

هر امضای الکترونیکی است که مطابق با ماده (10) این قانون باشد.

ل- «امضاء کننده» (Signatory): هر شخص یا قائم مقام وی که امضای الکترونیکی تولید می‌کند.

م- «شخص» (Person): اعم است از شخص حقیقی و حقوقی و یا سیستم‌های رایانه‌ای تحت کنترل آنان.

آی تی ساپورتر :در اینجا شخص علاوه بر حقیقی یا حقوقی انسان مورد نظر است و ربات های برنامه نویسی شده تلگرام و اینستا نمی باشد. 

ن- «معقول» (سنجش عقلانی)، (Reasonableness Test): با توجه به اوضاع و احوال مبادله «داده‌پیام» از جمله : طبیعت مبادله، مهارت و موقعیت طرفین، حجم مبادلات طرفین در موارد مشابه، در دسترس بودن گزینه‌های پیشنهادی و در آن گزینه‌ها از جانب هر یک از طرفین، هزینه گزینه‌های پیشنهادی، عرف و روش‌های معمول و مورد استفاده در این نوع مبادلات، ارزیابی می‌شود.

س- «مصرف کننده» (Consumer): هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای اقدام می‌کند.

آی تی ساپورتر : شخصی است که محصول ارایه شده و یا خریداری شده را مصرف می کند . مثل خرید گوشی موبایل از سایت دیجی کالا.

ع- «تأمین کننده» (Supplier): عبارت از شخصی است که بنا به اهلیت تجاری، صنفی یا حرفه‌ای فعالیت می‌کند.

آی تی ساپورتر : منظور تامین کننده می تواند شرکت سامسونگ در گوشی موبایل ، وب سایت دیجی کالا و یا نمایندگی سامسونگ باشد .

ف- «وسایل ارتباط از راه دور» (Means Of Distance Communication): عبارت از هر نوع وسیله‌ای است که بدون حضور فیزیکی همزمان تأمین کننده و مصرف کننده جهت فروش کالا و خدمات استفاده می‌شود.

آی تی ساپورتر : منظور وب سایت می باشد حال ممکن است با گوشی به سایت وصل شویم حال با کامپیوتر.

ص- «عقد از راه دور»(Distance Contract): ایجاب و قبول راجع به کالاها و خدمات بین تأمین کننده و مصرف کننده با استفاده از وسایل ارتباط از راه دور است. 

ق- «واسط بادوام» (Durable Medium): یعنی وسائل که به موجب آن مصرف کننده شخصا «داده‌پیام»های مربوطه را بر روی آن ذخیره کند از جمله شامل فلاپی دیسک، دیسک فشرده، دیسک سخت و یا پست الکترونیکی مصرف کننده.

ز- «داده‌پیام‌های شخصی» (Private Data): یعنی «داده‌پیام»های مربوطه به یک شخص حقیقی (موضوع «داده» Data Subject) مشخص و معین.
 

فصل سوم – تفسیر قانون 

ماده 3- در تفسیر این قانون همیشه باید به خصوصیت بین‌المللی، ضرورت توسعه هماهنگی بین کشورها در کاربرد آن و رعایت لزوم حسن نیت توجه کرد.

ماده 4- در مواقع سکوت و یا ابهام باب اول این قانون، محاکم قضایی باید بر اساس سایر قوانین موضوعه و رعایت چهارچوب فصول و مواد مندرج در این قانون، قضاوت نمایند.
 

فصل چهارم – اعتبار قراردادهای خصوصی 

ماده 5- هرگونه تغییر در تولید، ارسال، دریافت، ذخیره و یا پردازش داده‌پیام با توافق و قرارداد خاص طرفین معتبر است.

 

مبحث دوم- در احکام «داده‌پیام» 

 -نوشته، امضاء اصل

ماده 6- هرگاه وجود یک نوشته از نظر قانون لازم باشد، «داده‌پیام» در حکم نوشته است مگر در موارد زیر:

الف- اسناد مالکیت اموال غیرمنقول.

ب- فروش مواد داروئی به مصرف‌کنندگان نهایی.

ج- اعلام، اخطار، هشدار و یا عبارات مشابهی که دستور خاصی برای استفاده کالا صادر می‌کند و یا از بکارگیری روش‌های خاصی به صورت فعلی یا ترک فعل منع می‌کند.

ماده 7- هر گاه قانون، وجود امضاء را لازم بداند امضای الکترونیکی مکفی است.

ماده 8- هرگاه قانون لازم بداند که اطلاعات به صورت اصل ارائه یا نگهداری شود، این امر یا نگهداری و ارائه اطلاعات به صورت داده‌پیام نیز در صورت وجود شرایط زیر امکان پذیر می‌باشد:

الف- اطلاعات موردنظر قابل دسترسی بوده و امکان استفاده در صورت رجوع بعدی فراهم باشد.

ب- داده‌پیام به همان قالبی(فرمتی) که تولید، ارسال و یا دریافت شده و یا به قالبی که دقیقاً نمایشگر اطلاعاتی باشد که تولید، ارسال و یا دریافت شده، نگهداری شود.

ج- اطلاعاتی که مشخص کننده مبدأ، مقصد، زمان ارسال و زمان دریافت داده‌پیام می‌باشند نیز در صورت وجود نگهداری شوند.

د- شرایط دیگری که هر نهاد، سازمان، دستگاه دولتی و یا وزارتخانه در خصوص نگهداری داده‌پیام مرتبط با حوزه مسؤولیت خود مقرر نموده فراهم شده باشد.

ماده 9- هرگاه شرایطی به وجود آید که از مقطعی معین ارسال «داده‌پیام» خاتمه یافته و استفاده از اسناد کاغذی جایگزین آن شود سند کاغذی که تحت این شرایط صادر می‌شود باید به طور صریح ختم تبادل «داده‌پیام» را اعلام کند. جایگزینی اسناد کاغذی به جای «داده‌پیام» اثری بر حقوق و تعهدات قبلی طرفین نخواهد داشت.

 

مبحث سوم- «داده‌پیام» مطمئن

 فصل اول- امضاء و سابقه الکترونیکی مطمئن 

ماده10- امضای الکترونیکی مطمئن باید دارای شرایط زیر باشد:

الف- نسبت به امضاء کننده منحصر به فرد باشد.

ب- هویت امضاء کننده «داده‌پیام» را معلوم نماید.

ج- به وسیله امضاءکننده و یا تحت اراده انحصاری وی صادر شده باشد.

د- به نحوی به یک «داده‌پیام» متصل شود که هر تغییری در آن «داده‌پیام» قابل تشخیص و کشف باشد.

ماده 11- سابقه الکترونیکی مطمئن عبارت از «داده‌پیام»ی است که با رعایت شرایط یک سیستم اطلاعاتی مطمئن ذخیره شده و به هنگام لزوم در دسترس و قابل درک است.
 

فصل دوم – پذیرش، ارزش اثباتی و آتار سابقه و امضای الکترونیکی مطمئن

ماده 12- اسناد و ادله اثبات دعوی ممکن است به صورت داده‌پیام بوده و در هیچ محکمه یا اداره دولتی نمی توان براساس قواعد ادله موجود، ارزش اثباتی «داده‌پیام» را صرفاً به دلیل شکل و قالب آن رد کرد.

ماده 13- به طور کلی، ارزش اثباتی «داده‌پیام»ها با توجه به عوامل مطمئنه از جمله تناسب روش‌های ایمنی به کار گرفته شده با موضوع و منظور مبادله «داده‌پیام» تعیین می‌شود.

ماده 14- کلیه «داده‌پیام»هائی که به طریق مطمئن ایجاد و نگهداری شده‌اند از حیث محتویات و امضای مندرج در آن، تعهدات طرفین یا طرفی که تعهد کرده و کلیه اشخاصی که قائم مقام قانونی آنان محسوب می‌شوند، اجرای مفاد آن و سایر آتار در حکم اسناد معتبر و قابل استناد در مراجع قضائی و حقوقی است.

ماده 15- نسبت به «داده‌پیام» مطمئن، سوابق الکترونیکی مطمئن و امضای الکترونیکی مطمئن انکار و تردید مسموع نیست و تنها می‌توان ادعای جعلیت به «داده‌پیام» مزبور وارد و با ثابت نمود که «داده‌پیام» مزبور به جهتی از جهات قانونی از اعتبار افتاده است.

ماده 16- هر «داده‌پیام»ی که توسط شخص ثالث مطابق با شرایط ماده (11) این قانون ثبت و نگهداری می‌شود، مقرون به صحت است.

 

مبحث چهارم- مبادله «داده‌پیام»

 فصل اول- اعتبار قانونی ارجاع در «داده‌پیام»، عقد و اراده طرفین

ماده 17- «ارجاع در داده‌پیام» با رعایت موارد زیر معتبر است:

الف- مورد ارجاع به طور صریح در «داده‌پیام» معین شود.

ب- مورد ارجاع برای طرف مقابل که به آن تکیه می‌کند روشن و مشخص باشد. 

ج- «داده‌پیام» موضوع ارجاع مورد قبول طرف باشد.
 

فصل دوم- انتساب «داده‌پیام»

ماده 18- در موارد زیر «داده‌پیام» منسوب به اصل‌ساز است:

الف- اگر توسط اصل‌ساز ویا به وسیله شخصی ارسال شده باشد که از جانب اصل‌ساز مجاز به این کار بوده است.

ب- اگر به وسیله سیستم اطلاعاتی برنامه‌ریزی شده یا تصدی خودکار از جانب اصل‌ساز ارسال شود.

ماده 19- «داده‌پیام»ی که بر اساس یکی از شروط زیر ارسال میشود مخاطب حق دارد آن را ارسال شده محسوب کرده، و مطابق چنین فرضی (ارسال شده) عمل نماید:

الف- قبلاً به وسیله اصل‌ساز روشی معرفی و یا توافق شده باشد که معلوم کند آیا «داده‌پیام» همان است که اصل‌ساز ارسال کرده است.

ب- «داده‌پیام» دریافت شده توسط مخاطب از اقدامات شخصی ناشی شده که رابطه‌اش با اصل‌ساز، یا نمایندگان وی باعث شده تا شخص مذکور به روش مورد استفاده اصل‌ساز دسترسی یافته و «داده‌پیام» را به مثابه «داده‌پیام» خود بشناسد.

ماده 20- ماده (19)این قانون شامل مواردی نیست که پیام از اصل‌ساز صادر نشده باشد و یا به طور اشتباه صادر شده باشد.

ماده 21- هر «داده‌پیام» یک «داده‌پیام» مجزا و مستقل محسوب می‌گردد، مگر آن که معلوم باشد که آن «داده‌پیام» نسخه مجددی از «داده‌پیام» اولیه است.
 

فصل سوم- تصدیق دریافت

ماده 22- هرگاه قبل یا به هنگام ارسال «داده‌پیام» اصل‌ساز از مخاطب بخواهد یا توافق کنند که دریافت «داده‌پیام» تصدیق شود، اگر به شکل یا روش تصدیق توافق نشده باشد، هر نوع ارتباط خوکار یا مکاتبه یا اتخاذ هر نوع تدبیر مناسب از سوی مخاطب که اصل‌ساز را به نحو معقول از دریافت «داده‌پیام» مطمئن کند تصدیق دریافت «داده‌پیام» محسوب می‌گردد.

ماده 23- اگر اصل‌ساز به طور صریح هر گونه اثر حقوقی «داده‌پیام» را مشروط به تصدیق دریافت «داده‌پیام» کرده باشد، «داده‌پیام» ارسال نشده تلقی می‌شود، مگرآن که تصدیق آن دریافت شود.

ماده 24- اماره دریافت «داده‌پیام» راجع به محتوای «داده‌پیام» صادق نیست.

ماده 25- هنگامی که در تصدیق قید میشود، «داده‌پیام» مطابق با الزامات فنی استاندارد یا روش مورد توافق طرفین دریافت شده، فرض براین است که آن الزامات رعایت شده اند.
 

فصل چهارم- زمان و مکان ارسال و دریافت «داده‌پیام»

ماده 26- ارسال «داده‌پیام» زمانی تحقق می یابد که به یک سیستم اطلاعاتی خارج از کنترل اصل‌ساز یا قائم مقام وی وارد شود.

ماده 27- زمان دریافت «داده‌پیام» مطابق شرایط زیر خواهد بود:

الف- اگر سیستم اطلاعاتی مخاطب برای دریافت «داده‌پیام» معین شده باشد دریافت، زمانی محقق میشود که:

1- «داده‌پیام» به سیستم اطلاعاتی معین شده وارد شود؛ یا 

2- چنانچه «داده‌پیام» به سیستم اطلاعاتی مخاطب غیر از سیستمی که منحصراً برای این کار معین شده وارد شود «داده‌پیام» بازیافت شود.

ب- اگر مخاطب، یک سیستم اطلاعاتی برای دریافت معین نکرده باشد، دریافت زمانی محقق می‌شود که «داده‌پیام» وارد سیستم اطلاعاتی مخاطب شود.

ماده 28- مفاد ماده (27) این قانون بدون توجه به محل استقرار سیستم اطلاعاتی جاری است.

ماده 29- اگر محل استقرار سیستم اطلاعاتی با محل استقرار دریافت «داده‌پیام» مختلف باشد مطابق قاعده زیر عمل می‌شود:

الف- محل تجاری، یا کاری اصل ساز محل ارسال «داده‌پیام» است و محل تجاری یا کاری مخاطب محل دریافت «داده‌پیام» است مگر آن که خلاف آن توافق شده باشد.

ب- اگر اصل‌ساز بیش از یک محل تجاری یا کاری داشته باشد، نزدیکترین محل به اصل معامله، محل تجاری یا کاری خواهد بود در غیر این صورت محل اصلی شرکت، محل تجاری یا کاری است.

ج- اگر اصل‌ساز یا مخاطب فاقد محل تجاری یا کاری باشند، اقامتگاه قانونی آنان ملاک خواهد بود.

ماده 30- آتار حقوقی پس از انتساب، دریافت تصدیق و زمان و مکان ارسال و دریافت «داده‌پیام» موضوع فصول دوم تا چهارم مبحث چهارم این قانون و همچنین محتوی «داده‌پیام» تابع قواعد عمومی است.

 

باب دوم – دفاتر خدمات صدور گواهی الکترونیکی (Certification Service Provider)

 

ماده 31- دفاتر خدمات صدور گواهی الکترونیکی واحدهائی هستند که برای ارائه خدمات صدور امضای الکترونیکی در کشور تأسیس میشوند. این خدمات شامل تولید، صدور، ذخیره، ارسال، تأیید، ابطال و به روز نگهداری گواهی های اصالت (امضای)الکترونیکی می‌باشد.

ماده 32-آیین‌نامه و ضوابط نظام تأسیس و شرح وظایف این دفاتر توسط سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور و وزارتخانه های بازرگانی، ارتباطات و فناوری اطلاعات، امور اقتصادی و دارایی و دادگستری تهیه و به تصویب هیأت وزیران خواهد رسید.

 

باب سوم- در قواعد مختلف

 

مبحث اول- حمایت‌های انحصاری در بستر مبادلات الکترونیکی

فصل اول- حمایت از مصرف کننده (Consumer Protection)

ماده 33- فروشندگان کالا و ارائه دهندگان خدمات بایستی اطلاعات مؤثر در تصمیم گیری مصرف کنندگان جهت خرید و یا قبول شرایط را از زمان مناسبی قبل از عقد در اختیار مصرف کنندگان قرار دهند. حداقل اطلاعات لازم، شامل موارد زیر می‌باشد:

الف- مشخصات فنی و ویژگی‌های کاربردی کالا و یا خدمات.

ب- هویت تأمین کننده، نام تجاری که تحت آن نام به فعالیت مشغول می‌باشد و نشانی وی.

ج- آدرس پست الکترونیکی، شماره تلفن و یا هر روشی که مشتری در صورت نیاز بایستی از آن طریق با فروشنده ارتباط برقرار کند.

د- کلیه هزینه هائی که برای خرید کالا بر عهده مشتری خواهد بود (از جمله قیمت کالا و یا خدمات، میزان مالیات، هزینه حمل، هزینه تماس).

ه- مدت زمانی که پیشنهاد ارائه شده معتبر می‌باشد.

و- شرایط و فرایند عقد از جمله ترتیب و نحوه پرداخت، تحویل و یا اجرا، فسخ، ارجاع، خدمات پس از فروش.

ماده 34- تأمین کننده باید به طور جداگانه ضمن تأیید اطلاعات مقدماتی، اطلاعات زیر را ارسال نماید:

الف- آدرس محل تجاری یا کاری تأمین کننده برای شکایت احتمالی.

ب- اطلاعات راجع به ضمانت و پشتیبانی پس از فروش.

ج- شرایط و فراگرد فسخ معامله به موجب مواد (37) و (38) این قانون.

د- شرایط فسخ در قراردادهای انجام خدمات.

ماده 35- اطلاعات اعلامی و تأییدیه اطلاعات اعلامی به مصرف کننده باید در واسطی با دوام، روشن و صریح بوده و در زمان مناسب و با وسایل مناسب ارتباطی در مدت معین و براساس لزوم حسن نیت در معاملات و از جمله ضرورت رعایت افراد ناتوان و کودکان ارائه شود.

ماده 36- در صورت استفاده از ارتباط صوتی، هویت تأمین کننده و قصد وی از ایجادتماس با مصرف کننده باید به طور روشن و صریح در شروع هر مکالمه بیان شود. 

ماده 37- در هر معامله از راه دور مصرف کننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت برای انصراف (حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جریمه و یا ارائه دلیل داشته باشد. تنها هزینه تحمیلی بر مصرف کننده هزینه باز پس فرستادن کالاخواهد بود.

ماده 38- شروع اعمال حق انصراف به ترتیب زیر خواهد بود:

الف- در صورت فروش کالا، از تاریخ تسلیم کالا به مصرف کننده و در صورت فروش خدمات، از روز انعقاد.

ب- در هر حال آغاز اعمال حق انصراف مصرف کننده پس از ارائه اطلاعاتی خواهد بود که تأمین کننده طبق مواد(33) و (34) این قانون موظف به ارائه آن است.

ج- به محض استفاده مصرف کننده از حق انصراف،تأمین کننده مکلف است بدون مطالبه هیچ گونه وجهی عین مبلغ دریافتی را در اسرع وقت به مصرف کننده مسترد نماید.

د- حق انصراف مصرف کننده در مواردی که شرایط خاصی بر نوع کالا و خدمات حاکم است اجرا نخواهد شد. موارد آن به موجب آیین‌نامه‌ای است که در ماده (79) این قانون خواهد آمد.

ماده 39- در صورتی که تأمین کننده در حین معامله به دلیل عدم موجودی کالا و یا عدم امکان اجرای خدمات، نتواند تعهدات خود را انجام دهد، باید مبلغ دریافتی را فوراً به مخاطب برگرداند، مگر دربیع کلی و تعهداتی که برای همیشه وفای به تعهد غیر ممکن نباشد و مخاطب آماده صبر کردن تا امکان تحویل کالا و یا ایفای تعهد باشد. در صورتی که معلوم شود تأمین کننده از ابتدا عدم امکان ایفای تعهد خود را می‌دانسته، علاوه بر لزوم استرداد مبلغ دریافتی، به حداکثر مجازات مقرر در این قانون نیز محکوم خواهد شد.

ماده 40- تأمین کننده می‌تواند کالا یا خدمات مشابه آنچه را که به مصرف کننده وعده کرده تحویل یا ارائه نماید مشروط برآن که قبل از معامله یا در حین انجام معامله آن را اعلام کرده باشد.

ماده 41- در صورتی‌که تأمین کننده، کالا یا خدمات دیگری غیر از موضوع معامله یا تعهد را برای مخاطب ارسال نماید، کالا و یا خدمات ارجاع داده می‌شود و هزینه ارجاع به عهده تأمین کننده است. کالا یا خدمات ارسالی مذکور چنانچه به عنوان یک معامله یا تعهد دیگر از سوی تأمین کننده مورد ایجاب قرار گیرد، مخاطب می تواند آن را قبول کند.

ماده 42- حمایت‌های این فصل در موارد زیر اجرا نخواهد شد:

الف- خدمات مالی که فهرست آن به موجب آیین‌نامه‌ای است که در ماده (79) این قانون خواهد آمد.

ب- معاملات راجع به فروش اموال غیر منقول و یا حقوق مالکیت ناشی از اموال غیرمنقول به جز اجاره.

ج- خرید از ماشین‌هایی فروش مستقیم کالا و خدمات.

د- معاملاتی که با استفاده از تلفن عمومی (همگانی) انجام می‌شود.

ه- معاملات راجع به حراجی‌ها.

ماده 43- تأمین کننده نباید سکوت مصرف کننده را حمل بر رضایت وی کند.

ماده 44- در موارد اختلاف و یا تردید مراجع قضائی رسیدگی خواهند کرد.

ماده 45- اجرای حقوق مصرف کننده به موجب این قانون نباید بر اساس سایر قوانین که حمایت ضعیفتری اعمال می‌کنند متوقف شود.

ماده 46- استفاده از شروط قراردادی خلاف مقررات این فصل و همچنین اعمال شروط غیرمنصفانه به ضرر مصرف کننده، مؤثر نیست.

ماده 47- در معاملات از راه دور آن بخش از موضوع معامله که به روشی غیر از وسائل ارتباط از راه دور انجام می‌شود مشمول مقررات این قانون نخواهد بود.

ماده 48- سازمان‌های قانونی و مدنی حمایت از حقوق مصرف کننده می‌توانند به عنوان شاکی اقامه دعوی نمایند. ترتیب آن به موجب آیین نامه‌ای خواهد بود که به پیشنهاد وزارت بازرگانی و تصویب هیأت وزیران می‌باشد.

ماده 49- حقوق مصرف کننده در زمان استفاده از وسایل پرداخت الکترونیکی به موجب قوانین و مقرراتی است که توسط مراجع قانونی ذیربط تصویب شده و یا خواهد شد.
 

فصل دوم- در قواعد تبلیغ- (M arketing)

ماده 50- تأمین کنندگان در تبلیغ کالا و خدمات خود نباید مرتکب فعل یا ترک فعلی شوند که سبب مشتبه شدن و یا فریب مخاطب از حیث کمیت و کیفیت شود.

ماده 51- تأمین کنندگانی که برای فروش کالا و خدمات خود تبلیغ می‌کنند نباید سلامتی افراد را به خطراندازند.

ماده 52- تأمین کننده باید به نحوی تبلیغ کند که مصرف کننده به طور دقیق، صحیح و روشن اطلاعات مربوط به کالا و خدمات را درک کند.

ماده 53- در تبلیغات و بازاریابی باید هویت شخص یا بنگاهی که تبلیغات به نفع اوست روشن و صریح باشد.

ماده 54- تأمین کنندگان نباید از خصوصیات ویژه معاملات به روش الکترونیکی جهت مخفی نمودن حقایق مربوط به هویت یا محل کسب خود سوء استفاده کنند. 

ماده 55- تأمین کنندگان باید تمهیداتی را برای مصرف کنندگان درنظر بگیرند تا آنان راجع به دریافت تبلیغات به نشانی پستی و یا پست الکترونیکی خود تصمیم بگیرند.

ماده 56- تأمین کنندگان در تبلیغات باید مطابق با رویه حرفه‌ای عمل نمایند. ضوابط آن به موجب آیین‌نامه‌ای است که در ماده (79) این قانون خواهد آمد.

ماده 57- تبلیغ و بازاریابی برای کودکان و نوجوانان زیر سن قانونی به موجب آیین‌نامه‌ای است که در ماده (79) این قانون خواهد آمد.
 

فصل سوم- حمایت از «داده‌پیام»های شخصی (حمایت از داده- Data Protection)

ماده 58- ذخیره، پردازش و یا توزیع «داده‌پیام»های شخصی مبین ریشه‌های قومی یا نژادی، دیدگاه‌های عقیدتی، مذهبی، خصوصیات اخلاقی «داده‌پیام»های راجع به وضعیت جسمانی، روانی و یا جنسی اشخاص بدون رضایت صریح آنها به هر عنوان غیر قانونی است.

ماده 59- در صورت رضایت شخص موضوع «داده‌پیام» نیز به شرط آن که محتوای داده‌پیام وفق قوانین مصوب مجلس شورای اسلامی باشد ذخیره، پردازش و توزیع «داده‌پیام»های شخصی در بستر مبادلات الکترونیکی باید با لحاظ شرایط زیر صورت پذیرد:

الف- اهداف آن مشخص بوده و به طور واضح شرح داده شده باشند.

ب- «داده‌پیام» باید تنها به اندازه ضرورت و متناسب با اهدافی که در هنگام جمع‌آوری برای شخص موضوع «داده‌پیام» شرح داده شده جمع آوری گردد و تنها برای اهداف تعیین شده مورد استفاده قرار گیرد.

ج- «داده‌پیام» باید صحیح و روزآمد باشد.

د- شخص موضوع «داده‌پیام» باید به پرونده‌های رایان‌های حاوی «داده‌پیام»های شخصی مربوط به خود دسترسی داشته و بتواند «داده‌پیام»هایی ناقص و یا نادرست را محو یا اصلاح کند.

ه- شخص موضوع «داده‌پیام» باید بتواند در هر زمان با رعایت ضوابط مربوطه در خواست محو کامل پرونده رایانه‌ای «داده‌پیام»های شخصی مربوط به خود را بنماید.

ماده 60- ذخیره، پردازش و یا توزیع «داده‌پیام»های مربوطه به سوابق پزشکی و بهداشتی تابع آیین‌نامه‌ای است که در ماده (79) این قانون خواهد آمد.

ماده 61- سایر موارد راجع به دسترسی موضوع «داده‌پیام» از قبیل استثنائات، افشای آن برای اشخاص ثالث، اعتراض، فراگردهای ایمنی، نهادهای مسؤول دیدبانی و کنترل جریان «داده‌پیام»های شخصی به موجب مواد مندرج در باب چهارم این قانون و آیین نامه مربوطه خواهد بود.
 

مبحث دوم – حفاظت از «داده‌پیام» در بستر مبادلات الکترونیکی

فصل اول- حمایت از حقوق مؤلف(Author's Right/ Copyright) در بستر مبادلات الکترونیکی

ماده 62- حق تکثیر، اجراء و توزیع (عرصه و نشر) آتار تحت حمایت قانون حمایت حقوق مؤلفان، مصنفان و هنرمندان مصوب 3/9/1348 و قانون ترجمه و تکثیر کتب و نشریات و آتار صوتی مصوب 26/9/1352 و قانون حمایت از حقوق پدیدآورندگان نرم‌افزارهای رایانه‌ای مصوب 4/10/1379 ، به صورت«داده‌پیام» می‌باشند، از جمله اطلاعات، نرم‌افزارها و برنامه‌های رایانه‌ای، ابزار و روش‌های رایانه‌ای و پایگاه‌های داده و همچنین حمایت از حقوق مالکیت‌های فکری در بستر مبادلات الکترونیکی شامل حق اختراع، حق طراحی، حق مؤلف، حقوق مرتبط با حق مؤلف، حمایت از پایگاه‌های داده، حمایت از نقشه مدارهای یکپارچه قطعات الکترونیکی (Integrated Circuits & Chips) و حمایت از اسرار تجاری، مشمول قوانین مذکور در این ماده و قانون ثبت علائم و اختراعات مصوبت 1/4/1310 و آیین‌نامه اصلاحی اجرای قانون ثبت علائم تجارتی و اختراعات مصوب 14/4/1337 خواهد بود، منوط بر آن که امور مذکور در آن دو قانون موافق مصوبات مجلس شورای اسلامی باشد.

تبصره 1- حقوق مرتبط با مالکیت ادبی و هنری (Related Rights) که پیش از این به عنوان حقوق جانبی مالکیت ادبی و هنری (Neighboring Rights) شناخته می‌شدند شامل حقوق مادی و معنوی برای عناصر دیگری علاوه بر مؤلف، از جمله حقوق هنرمندان مجری آتار، تولید کنندگان صفحات صوتی و تصویری و سازمان‌ها و مؤسسات ضبط و پخش می‌باشند که مشمول قوانین مصوب 3/9/1348 و 26/9/1352 مورد اشاره در این ماده می‌باشند.

تبصره 2- مدار یکپاچه (Integrated Circuit) یک جزء الکترونیکی با نقشه و منطقی خاص است که عملکرد و کارائی آن قابلیت جایگزینی با تعداد بسیار زیادیی از اجزاء الکترونیکی متعارف را داراست. طراحی‌های نقشه، جانمائی و منطق این مدارها بر اساس قانون ثبت علائم و اختراعات مصوب 1/4/1310 و آیین‌نامه اصلاحی اجرای قانون ثبت علائم تجارتی و اختراعات مصوب 14/4/1337 مورد حمایت میباشد.

ماده 63- اعمال موقت تکثیر، اجراء و توزیع اثر که جزء لاینفک فراگرد فنی پردازش «داده‌پیام» در شبکه‌ها است از شمول مقرر فوق خارج است.
 

فصل دوم- حمایت از اسرار تجاری (Trade Secrets)

ماده 64- به منظور حمایت از رقابت‌های مشروع و عادلانه در بستر مبادلات الکترونیکی، تحصیل غیرقانونی اسرار تجاری و اقتصادی بنگاه‌ها و مؤسسات برای خود و یا افشای آن برای اشخاص ثالث در محیط الکترونیکی جرم محسوب و مرتکب به مجازات مقرر در این قانون خواهد رسید.

ماده 65- اسرار تجاری الکترونیکی «داده‌پیام»ی است که شامل اطلاعات، فرمول‌ها، الگوها، نرم‌افزارها و برنامه‌ها، ابزار و روش‌ها، تکنیک‌ها و فرایندها، تألیفات منتشر نشده، روش‌های انجام تجارت و داد و ستد، فنون، نقشه‌ها و فراگردها، اطلاعات مالی، فهرست مشتریان، طرح‌های تجاری و امثال اینها است، که به طور مستقل دارای ارزش اقتصادی بوده و در دسترس عموم قرار ندارد و تلاش‌های معقولانه‌ای برای حفظ و حراست از آنها انجام شده است.
 

فصل سوم- حمایت از علائم تجاری (Trade Names)

ماده 66- به منظور حمایت از حقوق مصرف کنندگان و تشویق رقابت‌های مشروع در بستر مبادلات الکترونیکی استفاده از علائم تجاری به صورت نام دامنه (Domain Name) و یا هر نوع نمایش برخط (Online) علائم تجاری که موجب فریب یا مشتبه شدن طرف به اصالت کالا و خدمات شود ممنوع و متخلف به مجازات مقرر در این قانون خواهد رسید.

 

باب چهارم – جرایم و مجازات‌ها

 

مبحث اول- کلاهبرداری کامپیوتری

ماده 67- هر کس در بستر مبادلات الکترونیکی، با سوء استفاده و یا استفاده غیر مجاز از «داده‌پیام» برنامه‌ها و سیستم‌های رایانه‌ای و وسایل ارتباط از راه دور و ارتکاب افعالی نظیر ورود، محو، توقف «داده‌پیام» مداخله در عملکرد برنامه یا سیستم رایانه‌ای و غیر دیگران را بفریبد و یا سبب گمراهی سیستم‌های پردازش خودکار و نظایر آن شود و از این طریق برای خود یا دیگری وجوه، اموال یا امتیازات مالی تحصیل کند و اموال دیگران را ببرد مجرم محسوب و علاوه بر رد مال به صاحبان اموال به حبس از یک تا سه سال و پرداخت جزای نقدی معادل مال مأخوذه محکوم می‌شود.

تبصره- شروع به این جرم نیز جرم محسوب و مجازات آن حداقل مجازات مقرر در این ماده میباشد.
 

مبحث دوم- جعل کامپیوتری

ماده 68- هر کس در بستر مبادلات الکترونیکی، از طریق ورود، تغییر، محو و توقف «داده‌پیام» و مداخله در پردازش «داده‌پیام» و مداخله در پردازش «داده‌پیام» و سیستم‌های رایانه‌ای، و یا استفاده از وسایل کاربردی سیستم‌های رمزنگاری تولید امضاء- مثل کلید اختصاصی- بدون مجوز امضاء کننده و یا تولید امضای فاقد سابقه ثبت در فهرست دفاتر اسناد الکترونیکی ویا عدم انطباق آن وسایل با نام دارنده در فهرست مزبور و اخذ گواهی مجعول و نظایر آن اقدام به جعل «داده‌پیام» دارای ارزش مالی و اثباتی نماید تا با ارائه آن به مراجع اداری، قضایی، مالی و غیره به عنوان «داده‌پیام»های معتبر استفاده نماید جاعل محسوب و به مجازات حبس از یک تا سه سال و پرداخت جزای نقدی به میزان پنجاه میلیون ریال محکوم می‌شود.

تبصره- مجازات شروع به این جرم حداقل مجازات در این ماده می‌باشد.
 

مبحث سوم- نقض حقوق انحصاری در بستر مبادلات الکترونیک

فصل اول- نقض حقوق مصرف کننده و قواعد تبلیغ 

ماده 69- تأمین کننده متخلف از مواد (33)، (34)،(35)،(36) و (37) این قانون به مجازات از ده میلیون ریال تا پنجاه میلیون ریال محکوم خواهد شد.

تبصره- تأمین کننده متخلف از ماده (37) به حداکثر مجازات محکوم خواهد شد.

ماده 70- تأمین کننده متخلف ازمواد (39)،(50)،(51)،(52)،(53)،(54)،(55) این قانون به مجازات از بیست میلیون ریال تا یکصد میلیون ریال محکوم خواهد شد.

تبصره 1- تأمین کننده متخلف از ماده (51) این قانون به حداکثر مجازات در این ماده محکوم خواهد شد.

تبصره 2- تأمین کننده متخلف از ماده (55) این قانون به حداقل مجازات در این ماده محکوم خواهد شد.
 

فصل دوم- نقض حمایت از «داده‌پیام»های شخصی/ حمایت از داده

ماده 71- هر کس در بستر مبادلات الکترونیکی شرایط مقرر در مواد (58) و (59) این قانون را نقض نماید مجرم محسوب و به یک تا سه سال حبس محکوم می‌شود.

ماده 72- هر گاه جرایم راجع به «داده‌پیام» های شخصی توسط دفاتر خدمات صدور گواهی الکترونیکی و سایر نهادهای مسؤول ارتکاب یابد، مرتکب به حداکثر مجازات مقرر در ماده (71) این قانون محکوم خواهد شد.

ماده 73- اگر به واسطه بی‌مبالاتی و بی احتیاطی دفاتر خدمات صدور گواهی الکترونیکی جرایم راجع به «داده‌پیام»های شخصی روی دهد، مرتکب به سه ماه تا یک سال حبس و پرداخت جزای نقدی معادل پنجاه میلیون ریال محکوم می‌شود.
 

مبحث چهارم- نقض حفاظت از «داده‌پیام» در بسترمبادلات الکترونیکی

فصل اول-نقض حق مؤلف

ماده 74- هر کس در بستر مبادلات الکترونیکی با تکثیر، اجرا و توزیع (عرضه و نشر) مواردی که در قانون حمایت حقوق مؤلفان، مصنفان و هنرمندان مصوب 3/9/1348 و قانون ترجمه و تکثیر کتب و نشریات و آتار صوتی مصوب 26/9/1352 و قانون حمایت از حقوق پدیدآورندگان نرم‌افزارهای رایانه‌ای مصوب 4/10/1379 منوط بر آنکه امور مذکور طبق مصوبات مجلس شورای اسلامی مجاز شمرده شود، در صورتی که حق تصریح شده مؤلفان را نقض نماید به مجازات سه ماه تا یک سال حبس و جزای نقدی به میزان پنجاه میلیون ریال محکوم خواهد شد.
 

فصل دوم- نقض اسرار تجاری

ماده 75- متخلفین از ماده (64) این قانون و هر کس در بستر مبادلات الکترونیکی به منظور رقابت، منفعت و یا ورود خسارت به بنگاه‌های تجاری، صنعتی، اقتصادی و خدماتی، با نقض حقوق قراردادهای استخدام مبنی برعدم افشای اسرار شغلی و یا دستیابی غیرمجاز، اسرار تجاری آنان را برای خود تحصیل نموده و یا برای اشخاص ثالث افشا نماید به حبس ازشش ماه تا دو سال و نیم، و جزای نقدی معادل پنجاه میلیون ریال محکوم خواهد شد.
 

فصل سوم- نقض علایم تجاری

ماده 76- متخلفان از ماده (66) این قانون به یک تا سه سال حبس و جزای نقدی از بیست میلیون (000/000/20) ریال تا یکصد میلیون (000/000/10) ریال محکوم خواهند شد.
 

فصل چهارم- سایر

ماده 77- سایر جرایم، آیین دادرسی و مقررات مربوطه به صلاحیت جزایی و روش‌های همکاری بین‌المللی قضایی جزایی مرتبط با بسترمبادلات الکترونیکی به موجب قانون خواهد بود.

 

باب پنجم- جبران خسارت

 

ماده 78- هرگاه در بستر مبادلات الکترونیکی در اثر نقص یا ضعف سیستم مؤسسات خصوصی و دولتی، به جز در نتیجه قطع فیزیکی ارتباط الکترونیکی، خسارتی به اشخاص وارد شود، مؤسسات مزبور مسؤول جبران خسارت وارده می‌باشند مگر اینکه خسارات وارده ناشی ازفعل شخصی افراد باشد که در این صورت جبران خسارات بر عهده این اشخاص خواهد بود.

 

باب ششم- متفرقه

 

ماده 79- وزارت بازرگانی موظف است زمینه‌های مرتبط با تجارت الکترونیکی را که در اجرای این قانون مؤثر می‌باشند شناسائی کرده و با ارائه پیشنهاد و تأیید شورای عالی فناوری اطلاعات، خواستار تدوین مقررات مربوطه و آئین‌نامه‌های این قانون توسط نهادهای ذی‌ربط شود. این آیین‌نامه‌ها مقررات پس از تصویب هیأت وزیران به مرحله اجرا در خواهند آمد. سایر آیین‌نامه‌های مورد اشاره دراین قانون به ترتیب ذیل تهیه خواهند شد:

الف- آیین‌نامه مربوطه به مواد(38) و (42) این قانون به پیشنهاد وزارتخانه‌های بازرگانی، امور اقتصادی و دارائی، سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی کشور و بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران تهیه و به تصویب هیأت وزیران خواهد رسید.

ب- آیین‌نامه مربوط به مواد (56) و (57) این قانون به پیشنهاد وزارتخانه‌های بازرگانی و فرهنگ و ارشاد اسلامی و سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور تهیه و به تصویب هیأت وزیران خواهد رسید.

ج- آیین‌نامه مربوط به ماده (60) این قانون به پیشنهاد وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی و سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی کشور تهیه و به تصویب هیأت وزیران خواهد رسید. 

قوانین تجارت الکترونیک کسب و کار اینترنتی پی دی اف سبز pdfsabz
کمال سه‌شنبه 29 دی‌ماه سال 1394 ساعت 01:34 ب.ظ
0 نظر

تکنیک ها و روش های جذب مشتری در کسب وکارهای سنتی (آفلاین - حضوری)


تکنیک های جذب مشتری در کسب و کارهای سنتی (آفلاین - حضوری)

با افزایش کسب و کارهای کوچک در سطح شهر ها و گسترش روز افزون آنها ، جذب مشتری و کسب سود که همیشه مهم و مورد توجه بوده است ، اهمیت بیشتری پیدا می کند . چرا که صاحبان کسب و کارها به فکر روش ها و تکنیک هایی برای فروش محصولات خود و متمایز کردن خود از دیگران می افتند و اینجاست که واژه رقابت پذیری معنا و مفهوم پیدا می کند . در اینجا مهمترین این تکنیک ها را معرفی می کنیم :

1-    شفافیت : به این معنا که فروشنده تهیه و توزیع کالا یا محصول خود را در معرض عموم دیگران قرار می دهد  تا دیگران از نحوه عملکرد فعالیت او مطلع شوند . برای مثال در غذاهای فست فود و ساندویچی فروشی ها و چلوکبابی ها این روش در حال استفاده می باشد . یعنی اغذیه فروشان در جلوی دید و حضور مشتری اقدام به تهیه و آماده کردن ساندویچ می نمایند و همین طور سیب زمینی سرخ کرده را در مقابل و حضور مشتری سرخ می کنند و دیگر خبری از آن پوشش آلومینیومی نیست. در چلوکبابی نیز ، فروشنده در حضور مشتری اقدام به سیخ زدن کباب می نماید . تعداد کمی از چلوکبابی ها نیز شفافیت بیشتری به خرج داده و حتی گوشت چرخ نکرده را در جلوی مشتری چرخ و آنگاه به سیخ می زنند .اینجاست که مشتری با تمایل و علاقه بیشتری خرید خود را انجام می دهد .

2-   مدیریت ارتباط با مشتری و فرهنگ مشتری مداری : این بخش شامل سفارش کالا ، دیدن محصولات و بازاریابی ، نوبت دهی و ... می شود .  فروشنده گان و صاحبان مشاغل به معرفی محصولات خود می نمایند و نظر مشتری را در خصوص اینکه به دنبال چه کالایی می گردد و چه مقدار پول دارد ، را سئوال می نمایند و به دنبال تهیه آنچیزی می گردند که مشتری نیاز دارد نه آنچیزی که خودشان برای فروش دارند . نحوه سفارش کالا و  دریافت کالا و تحویل کالا به صورت سامانه الکترونیکی که در جلوی مغازه قرار دارد صورت می گیرد . امروزه در بسیاری از رستوران ها ، انتخاب نوشیدنی به عهده مشتری گذاشته شده تا خودش از یخچال بردارد ، چیزی که پیش از این به سلیقه فروشنده صورت می گرفت .

3-  پرداخت پول : این قسمت شامل پرداخت پول یا وجه در ازای خرید محصولات می باشد . بسیاری از فروشندگان از دستگاه الکترونیکی پرداخت با کارت بانک یا POS  استفاده می کنند و بسیاری نیز پرداخت نقدی را ترجیح می دهند . بر طبق اظهار بانک ها مشتری خود باید کارت بانک را بر روی دستگاه بکشد و رمز خودش را وارد کند نه فروشنده این کار را انجام دهد ، کاری که امروزه نادیه گرفته شده است و دستگاه معمولاً در پشت میز فروشنده است و دورتر از مشتری بوده و قابل استفاده نمی باشد .

کارگاه آموزشی فراتر از تبلیغات 

 

4-    نوآوری و خلاقیت : شامل ارائه خدمات رایگان و مفید و موردنیاز مشتری

بسیاری از کسب و کارها از اینترنت رایگان و یا روزنامه و مجلات در کسب وکارخود استفاده می کنند تا مشتری بیشتری را جذب نمایند . امروزه رستوران ها از اینترنت وایرلس رایگان در رستوران استفاده می کنند و در بعضی از کسب و کارها مثلاً در آرایشگاه ها از روزنامه و مجلات به روز استفاده می کنند نه روزنامه باطله. هنوز جایی که بشه گوشی تلفن همراه خود را شارژ کرد وجود نداره و میشه این خلاقیت را ایجاد و فراهم کرد تا مشتری بدون همراه داشتن شارژر موبایل خود بتواند هر نوع گوشی تلفن را به رایگان شارژ کند . در جهت تکریم ارباب رجوع قراردادن صندلی به اندازه کافی در کسب وکارها برای استفاده مشتریان شاید ارزان و هزینه بر نباشد و پدیده ای است که در کمتر جایی دیده می شود بیشتر بانک ها این مقوله توجه کرده اند .

 

موضوع مقاله : استراتژی هایی  که می توان از بازاریابی الکترونیکی استفاده کرد کدامند ؟

کاربرد مقاله : بازاریابان ، صاحبان کسب و کار ها ، فروشگاه ها ، شرکت های تبلیغاتی

نوع مقاله : آموزش بازاریابی

تاریخ مقاله : اسفندماه 1393 

مهمترین استراتژی های بازاریابی الکترونیکی(دیجیتالی) کدامند ؟

1-     ایمیل

2-     تلفن

3-     وب سایت

4-     حضوری

استراتژی های بازاریابی دو نوع هستند : سنتی و نوین . سنتی به رسانه های که یک طرفه بوده و تعاملی نیستند مثل رسانه های چاپی و رادیو و تلویزیون گفته می شود و نوین به اینترنت ، شبکه های اجتماعی ، اینستاگرام گفته می شود .استفاده از هر یک از این استراتژی ها  می تواند موجب معرفی کسب و کار و برند و در نهایت رونق کسب و کار و پیشرفت در بازاریابی گردد . اما نکته ای که در این میان وجود دارد آنست که موفقیت در هر یک از این استراتژی ها نسبی می باشد . یعنی ممکن است استراتژی ایمیل برای یک کسب وکار یا یک جامعه و فرهنگ خوب باشد   ولی برای کسب و کار و جامعه دیگر و فرهنگ  دیگری مناسب نباشد و دلایل متفاوتی می تواند به همراه داشته باشد . بنابراین همواره باید به نکات فرهنگی و آداب و رسوم  آن توجه خاص داشت .

برای مثال استراتژی ایمیل ارزان و سریع بوده و می تواند نقش مهمی در موفقیت بازاریابی به همراه داشته باشد اما باید توجه داشت که  همه ی افراد به اینترنت دسترسی ندارند و یا اگر دسترسی هم داشته باشند دارای حساب پست الکترونیکی نمی باشند . همچنین افراد زیادی نیز هستند که دارای پست الکترونیک می باشند ولی ممکن است هفته ای یکبار هم پست الکترونیک خود را چک نکنند . بنابراین نمی توانند از تبلیغات از طریق ایمیل خیلی زود آگاه شوند .

استراتژی استفاده از تلفن تا اندازه ای خوب می باشد و گفته می شود یکی از مناسب ترین روش بازاریابی می باشد  اما دارای نقاط ضعفی نیز می باشد . برای مثال ممکن است افرادی که با آنها تماس گرفته می شود از پرسش و پاسخ به دلایلی مثل نداشتن وقت  امتناع ورزند و یا از اینکه بدون هماهنگی  با تلفن آنها تماس گرفته شده تعجب کرده و ابراز ناراحتی کرده و از خرید محصولات شرکت دلسرد شوند . برای مثال خدمت شما عرض کنم که یکی از آموزشگاه های کنکور با من تماس گرفت و می گفت آموزشگاه می خواهد دوره های کارشناسی ارشد ثبت نام کند و می خواست من در آموزشگاه آنها ثبت نام کنم . یا در نمونه دیگر من روزی در منزل مشغول استراحت بودم که یکدفعه تلفن زنگ خورد و شخصی از فروش سیم کارت به قیمت 27000 تومان صحبت می کرد و من هم چون نیازی به سیم کارت نداشتم ، گفتم نیاز ندارم و شخص بازاریاب بدون عذرخواهی و خداحافظی قطع کرد . این ها  نمونه هایی از بازاریابی تلفنی می باشند .

وب سایت نیز مکان مناسب و خوبی برای بازاریابی و معرفی خدمات و محصولات می باشند اما بایستی آنقدر خوب طراحی شوند که در نتایج جستجو ها در رده های اول قرار گیرند . چون بیشتر کاربران در  نتایج جستجو، بیشتر شماره های اول را نگاه می کنند و کمتر به سراغ بقیه صفحات می روند .

استراتژی حضوری به نظر می آید که روش مناسب باشد اما باید با اصول آن آشنا بود ، یعنی برای حضور باید وقت گرفت و به موقع در محل حاضر بود و باید معلومات خوبی داشت تا به سوالات مختلف جواب داد .

نشانی در گوگل پلاس : قزوین تخفیف

نتیجه :

ابزارهای بازاریابی به جذب مشتری می توانند کمک موثری داشته باشند اما باید به درستی اجرا شوند که شخص احساس نکند دارد تبلیغ می شنود یا می بیند یعنی باید ویژگی های محصول و مزیت های محصول را ابتدا معرفی کنند بعد انتخاب را به عهده مشتری بگذارند .


نکات قابل توجه در استراتژی استفاده از تلفن برای بازاریابی و تبلیغات الکترونیکی و مشتری مداری:

استفاده از تلفن در دو نوع تلفن ثابت و تلفن همراه برای بازاریابی وجود دارد اما اینکه این فناوری برای بازاریابی و تبلیغات وسیله و ابزار یا استراتژی مناسبی می باشد یا خیر به نکاتی بستگی دارد .

بسیاری از شرکت ها و موسساتی که دارای خدمات و کالایی برای فروش می باشند ، به وسیله تلفن ثابت با مشتریان احتمالی یا بالفعل خود تماس گرفته و محصول و خدمات خود را به آنها معرفی می کنند و برای خود من هم اتفاق افتاده است . به عنوان مثال : از آموزشگاهی با من تماس گرفتند و شرکت در کلاس های کنکور ارشد را پیشنهاد کردند و من نیز گفتم فعلاً تمایلی به ادامه تحصیل ندارم . این شیوه بازاریابی نیز جدیداً متداول شده است ولی نکته ای که وجود دارد آنست که بسیاری از مخاطبین دوست ندارند به تلفن موبایل آنها تماس گرفته شود و دوست دارند از روش های دیگری که قطعاً تلفن نمی باشد از خدمات موسسات آگاهی گردند که روزنامه و اینترنت یکی از آنهاست . این همان حق انتخاب می باشد که مشتری دوست دارد خودش تصمیم بگیرد که کدامیک را انتخاب کند نه تبلیغ کننده به او اجبار یا تحمیل نماید که چیزی را که او می گوید بخرد .

تحمیل و اصرار در فروش :

نکته دیگر اصرار و پافشاری بازاریاب ها برای خرید محصول می باشد که سعی دارند حتماً کالای خود را به مخاطب به فروش برسانند و یا در یک تاریخ دیگر می خواهند با تلفن مجدد موضوع را پیگیری نمایند که این روش خوشایند و کارآمدی برای مخاطبین نمی باشد . از طرفی دیگر خدمات پشتیبانی از محصول نیز در ابهام بوده و بازاریاب به آن اشاره ای نمی کند که در صورت بروز مشکل با کجا و با چه شماره ای باید تماس بگیرد .

بسیاری از بازاریاب ها از این جمله نیز استفاده می کنند : همین الان یا ده دقیقه  فرصت دارید تا از پیشنهادی که به شما شده خریداری نمایید و بعد از اینکه مشتری قانع نشد بلافاصله خداحافظی می کنند . برای مشتری مهم است که محصول و خدماتی را که می خواهد برای آن پول بپردازد ابتدا ببیند و بعد بخرد .

وقت شناسی :

در بازاریابی تلفنی باید به زمان نیز توجه کرد و صبح زود یا ظهر و آخر شب یا به طور کل بی موقع تلفن نکرد .

هزینه :

هزینه مکالمه در بازاریابی تلفنی برای شرکت ها ، تا حدودی بالاتر از سایر روش های بازاریابی می باشد.

 فرهنگ بازاریابی (ادب و احترام) :

رعایت ادب و گفتن سلام و معرفی کردن شخص بازاریاب و معرفی محصولات و خدماتی که می خواهد معرفی کند و در نهایت خداحافظی مهم و ضروری است برای مدیریت ارتباط با مشتری .

اصالت در بازاریابی :

در بازاریابی تلفنی بایستی آدرس محل و حتی الا امکان وب سایت بازاریاب وجود داشته باشد تا مخاطب با مراجعه به آنها از هویت آن مطلع شده و اطمینان خاطر پیدا کند.

خدمات پس از فروش :

یک سازمان و فروشنده خدمات حتماً شماره تلفن های تماس را قید می کند و شماره ویژه یا تلفن همراه برای زمان غیر ساعت کاری مشخص می نماید تا بدین سبب اعتماد و ارائه  خدمات خود را بالا ببرد. برای بسیاری از افراد که با شماره تلفن شرکتی تماس می گیرند و کسی پاسخگو نمی باشد یا خط اشکال می باشد ، یک امتیاز منفی خواهد بود .

Google.com/+QazvinTakhfif                  

www.itsupporter.ir



استفاده از فناوری وای فای در خودروهای شرکت فورد


خانه مدرن - هوشمند سازی در خانه-


مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت خودروسازی نیسان


معرفی شرکت های تجاری معروف دنیا



معرفی نمایشگاه فناوری اطلاعات در سراسر دنیا


خرید اینترنتی بلیط استخر پیام قزوین

تجارت الکترونیک شفافیت در بازار شفافیت در فروش فرهنگ مشتری مداری پرداخت پول در بازارسنتی نوآوری در تبلیغات نوآوری و خلاقیت در مشتری مداری
کمال چهارشنبه 19 آذر‌ماه سال 1393 ساعت 10:35 ب.ظ
0 نظر

ایده های بهتر شدن و بهتر دیده شدن و رونق کسب وکار در تجارت الکترونیک


چه ایده هایی می تواند به بهتر شدن و رونق وب سایت های تجارت الکترونیک کمک کند ؟

به طور کلی ایده های افزایش فروش در وب سایت ها مثل تبلیغات و دانش سئو کم نیستند . در این مقاله می خواهم روش هایی را نام ببرم که کمک بسیار زیادی برای موفقیت و بالا بردن فروش در اینترنت و تاحدودی افزایش رنکینک وب سایت های تجارت الکترونیک  می کند . این ایده ها عبارتند از :

ایده خدمات پشتیبانی رایگان و آن لاین – وفاداری – تطبیق پذیری :

وقتی که ما از وب سایت های تجارت الکترونیک خریداری می کنیم قطعا اهدافی مثل کم هزینه بودن ، راحت بودن ، سریع بودن و 24 ساعته بودن (دردسترس بودن) داریم ، در غیر این صورت می توانیم از مغازه نزدیک منزل خود نیز خرید کنیم . بنابراین اهدافی مثل راحت بودن و سریع بودن و کم هزینه بودن و 24 ساعته بودن وجود دارد که ما را به خرید از اینترنت و وب سایت ها سوق می دهد .

اما چیزی که خیلی مهم و دارای اهمیت می باشد ، اعتماد می باشد . وب سایت ها باید برای رضایت مشتری و ترغیب آن به خرید و بوجودآوردن مشتریان بیشتر ، به مقوله اعتماد توجه ویژه ای داشته باشند . اما سوالی که اینجا مطرح است ، آین است که چگونه صاحبان کسب و کارها و وب سایت می توانند چنین اعتمادی را ایجاد کنند ؟

برای هر خریداری یک سری سوال همیشه مطرح می باشد . سوالاتی از قبیل :

کالا چه وقت به دست من می رسد ؟

هزینه ارسال کالا چه قدر می باشد ؟

آیا هزینه ارسال کالا به عهده خریدار می باشد یا فروشنده ؟

در صورتی که من در منزل نباشم و پست بسته خریداری شده را برای من بیاورد چه می شود ؟

کیفیت محصول چگونه است ؟ آیا می توان از نظریات سایر مصرف کنندگان و خریداران استفاده کرد ؟

و ...

برای همین منظور سایت باید به سوالات خریدارن پاسخگو باشد و راهنمایی های لازم را به آنها بدون معطلی و همه روزه  بدهد . اگر مشتری بخواهد با شرکت تماس بگیرد ، ممکن است خط تلفن اشغال باشد و یا کاربر میل و حوصله به پاسخگویی نداشته باشد یا تخصص لازم را نداشته باشد . همین طور هزینه مکالمه تلفن به دلیل دوری مسافت بالا باشد . برای این منظور وب سایت ها می توانند تمامی سوالاتی را که فکر می کنند مشتری مایل است که جواب آنها را بداند ، در وب سایت جمع آوری کنند و از خدمات گفتگوی آن لاین در وب سایت حتما استفاده کنند .  مشتریان سوالات زیادی دارند که ممکن است در لیست سوال و جواب ها وجود نداشته باشه و یا ترجیح می دهند در یک محیط محاوره ای یا گفتگوی برخط به صورت زنده جواب سوالات خود را دریافت کنند . وب سایت بایستی نظرات خریداران را نیز در سایت قرار دهند تا مشتریان بتوانند انتخاب خوب و درستی از محصولی که در سایت می خواهند بخرند ،  داشته باشند . وب سایت ها و صاحبان کسب و کارها بایستی بعد از خرید محصول از وب سایت ، تعامل خود را با مشتری حفظ کنند و از نظرات آنها در خرید محصول بهره ببرند و اصل تطبیق پذیری و وفاداری به مشتریان را رعایت کنند . اگر زمان تحویل بسته ای را در تاریخی مشخص کرده بودند که بنا به دلایلی نتوانستند در آن تاریخ تحویل دهند حتما با کمک پیامک یا تماس تلفنی به مشتری اطلاع رسانی کنند . (کاری که در هیچ یک از شرکت های تجارت الکترونیک دیده نشده است ) بسیاری از وب سایت که بر روی خدمات رفاهی مثل فروش بلیط استخر یا سینما و ... فعالیت می کنند ، تغییر در برنامه استخر و یا بسته بودن آن را به دلایل تعمیرات و نقص فنی به اطلاع مشتریان خود برسانند .

وب سایت ها می توانند محصولات جدید را به مشتریانشان  معرفی کنند و نتایج قرعه کشی که امروزه خیلی در کسب و کارها استفاده می شود را به اطلاع سایرین برسانند . آیا تا به حال اسامی برندگان یک سایت که مدام تبلیغ می کرد قرعه کشی داریم را شنیده اید ؟

وب سایت ها نیز می توانند خدمات خود را پویاتر کنند یعنی مراحل تهیه و توزیع یک محصول سفارش داده شده در وب سایت را با پیامک با اطلاع مشتریانشان برسانند . این کار باعث دلگرمی و اعتماد مشتریان می شود و آنها را به خرید دوباره تشویق می نماید . به عنوان نمونه زمانی که برای تعویض گواهینامه به دفاتر خدمات الکترونیک مراجعه می کنید ، از طریق پیامک با مراحل ثبت درخواست ، تایید ، و چاپ گواهینامه به صورت پیامک آگاه می شوید . این نخستین شرکتی بوده که من تا به حال دیده ام از این روش استفاده می کند .

اصطلاح " فروشنده ها خوش استقبال بد بدرقه هستند " در بازار فیزیکی رایج بوده ولی می توان آن را با پاسخگویی مدرن با فناوری اطلاعات پاسخ داد . در بازار فیزیکی اگر چند بار مشتری مراجعه کند مشتری با بی میلی فروشنده روبرو می شود در حالی که مشتری مبلغ قابل توجهی پول می خواهد پرداخت کند و نیاز دارد که فروشنده به سوالات او جواب درست بدهد .

ایده فروش اقساطی لوازم

بیشتر سایت های تجارت الکترونیک که فعال می باشند فروش کالا را به صورت کاملاً نقدی انجام می دهند . در حالی که به دلیل بالا بودن قیمت کالاهای دیجیتال ممکن است افراد زیادی قصد خرید داشته باشند اما به صورت اقساط . در هیچ یک از سایت های ایرانی به این که کالای دیجیتال را می توانید از طریق اینترنت و به صورت قسطی خریداری نمایید دیده نشده است .یعنی اینکه قسمتی از پول کالا به صورت نقدی در سایت پرداخته شود و مابقی که بستگی به شرایط دارد در سه قسط از مشتری دریافت شود . اگر مشتری کارمند بوده و دارای شماره حساب بانکی می باشد ، به وب سایت شماره حسابش را اعلام کند و بانک که در این تجارت نقش واسطه را دارد متعهد می گردد اگر کارمند سر ماه قسط را پرداخت نکرد از حساب او برداشت کند و به حساب سایت واریز نماید . در اینجا هم سایت سود می برد به وسیله افزایش فروش و هم بانک و هم مشتری چون کالا را به صورت اقساطی خریداری کرده است . اما در اینجا با دو سوال روبرو هستیم یکی اینکه چطور به این سایت اطمینان داده شود به بتواند به راحتی پولش را دریافت کند و دوم به غیر از افراد کارمند و افرادی که دارای حساب بانکی می باشند ، سایر افراد آزاد یعنی غیر کارمند چگونه می توانند از سایت خریداری نمایند ؟

برای این منظور افراد غیر کارمند می توانند به بانک ضمانت دهند ، مثل همان ضمانتی که اشخاص برای گرفتن وام به بانک می دهند ، و یا کارمندی ضمانت این افراد را بر عهده بگیرد . برای اطمینان سایت نیز از پشتوانه های قانونی همان واسطه بانکی استفاده گردد .

در نهایت خدماتی که دارای ضمانت بانکی و شفافیت داشته باشد ، منجر به افزایش فروش و در نهایت کسب سود می گردد .

واژه های کلیدی :

فروش اقساطی در تجارت الکترونیک ، پشتیبانی وب سایت و چت آن لاین در وب سایت ها ، ضمانت بانکی در تجارت الکترونیک ، افزایش فروش در تجارت ، راه های رونق وب سایت های تجارت الکترونیک


استفاده از فناوری وای فای در خودروهای شرکت فورد


خانه مدرن - هوشمند سازی در خانه-


مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت خودروسازی نیسان


معرفی شرکت های تجاری معروف دنیا



معرفی نمایشگاه فناوری اطلاعات در سراسر دنیا


خرید اینترنتی بلیط استخر پیام قزوین

رونق کسب وکار تجارت الکترونیک پشتیبانی آن لاین در تجارت الکترو تطبیق پذیری در تجارت مشتریان وفادار فروش اقساطی در تجارت الکترونیک
کمال دوشنبه 17 آذر‌ماه سال 1393 ساعت 06:01 ب.ظ
0 نظر