دنیای تجارت الکترونیک

دنیای تجارت الکترونیک

فن آوری اطلاعات و تجارت الکترونیک
دنیای تجارت الکترونیک

دنیای تجارت الکترونیک

فن آوری اطلاعات و تجارت الکترونیک

تکنیک ها و روش های جذب مشتری در کسب وکارهای سنتی (آفلاین - حضوری)


تکنیک های جذب مشتری در کسب و کارهای سنتی (آفلاین - حضوری)

با افزایش کسب و کارهای کوچک در سطح شهر ها و گسترش روز افزون آنها ، جذب مشتری و کسب سود که همیشه مهم و مورد توجه بوده است ، اهمیت بیشتری پیدا می کند . چرا که صاحبان کسب و کارها به فکر روش ها و تکنیک هایی برای فروش محصولات خود و متمایز کردن خود از دیگران می افتند و اینجاست که واژه رقابت پذیری معنا و مفهوم پیدا می کند . در اینجا مهمترین این تکنیک ها را معرفی می کنیم :

1-    شفافیت : به این معنا که فروشنده تهیه و توزیع کالا یا محصول خود را در معرض عموم دیگران قرار می دهد  تا دیگران از نحوه عملکرد فعالیت او مطلع شوند . برای مثال در غذاهای فست فود و ساندویچی فروشی ها و چلوکبابی ها این روش در حال استفاده می باشد . یعنی اغذیه فروشان در جلوی دید و حضور مشتری اقدام به تهیه و آماده کردن ساندویچ می نمایند و همین طور سیب زمینی سرخ کرده را در مقابل و حضور مشتری سرخ می کنند و دیگر خبری از آن پوشش آلومینیومی نیست. در چلوکبابی نیز ، فروشنده در حضور مشتری اقدام به سیخ زدن کباب می نماید . تعداد کمی از چلوکبابی ها نیز شفافیت بیشتری به خرج داده و حتی گوشت چرخ نکرده را در جلوی مشتری چرخ و آنگاه به سیخ می زنند .اینجاست که مشتری با تمایل و علاقه بیشتری خرید خود را انجام می دهد .

2-   مدیریت ارتباط با مشتری و فرهنگ مشتری مداری : این بخش شامل سفارش کالا ، دیدن محصولات و بازاریابی ، نوبت دهی و ... می شود .  فروشنده گان و صاحبان مشاغل به معرفی محصولات خود می نمایند و نظر مشتری را در خصوص اینکه به دنبال چه کالایی می گردد و چه مقدار پول دارد ، را سئوال می نمایند و به دنبال تهیه آنچیزی می گردند که مشتری نیاز دارد نه آنچیزی که خودشان برای فروش دارند . نحوه سفارش کالا و  دریافت کالا و تحویل کالا به صورت سامانه الکترونیکی که در جلوی مغازه قرار دارد صورت می گیرد . امروزه در بسیاری از رستوران ها ، انتخاب نوشیدنی به عهده مشتری گذاشته شده تا خودش از یخچال بردارد ، چیزی که پیش از این به سلیقه فروشنده صورت می گرفت .

3-  پرداخت پول : این قسمت شامل پرداخت پول یا وجه در ازای خرید محصولات می باشد . بسیاری از فروشندگان از دستگاه الکترونیکی پرداخت با کارت بانک یا POS  استفاده می کنند و بسیاری نیز پرداخت نقدی را ترجیح می دهند . بر طبق اظهار بانک ها مشتری خود باید کارت بانک را بر روی دستگاه بکشد و رمز خودش را وارد کند نه فروشنده این کار را انجام دهد ، کاری که امروزه نادیه گرفته شده است و دستگاه معمولاً در پشت میز فروشنده است و دورتر از مشتری بوده و قابل استفاده نمی باشد .

کارگاه آموزشی فراتر از تبلیغات 

 

4-    نوآوری و خلاقیت : شامل ارائه خدمات رایگان و مفید و موردنیاز مشتری

بسیاری از کسب و کارها از اینترنت رایگان و یا روزنامه و مجلات در کسب وکارخود استفاده می کنند تا مشتری بیشتری را جذب نمایند . امروزه رستوران ها از اینترنت وایرلس رایگان در رستوران استفاده می کنند و در بعضی از کسب و کارها مثلاً در آرایشگاه ها از روزنامه و مجلات به روز استفاده می کنند نه روزنامه باطله. هنوز جایی که بشه گوشی تلفن همراه خود را شارژ کرد وجود نداره و میشه این خلاقیت را ایجاد و فراهم کرد تا مشتری بدون همراه داشتن شارژر موبایل خود بتواند هر نوع گوشی تلفن را به رایگان شارژ کند . در جهت تکریم ارباب رجوع قراردادن صندلی به اندازه کافی در کسب وکارها برای استفاده مشتریان شاید ارزان و هزینه بر نباشد و پدیده ای است که در کمتر جایی دیده می شود بیشتر بانک ها این مقوله توجه کرده اند .

 

موضوع مقاله : استراتژی هایی  که می توان از بازاریابی الکترونیکی استفاده کرد کدامند ؟

کاربرد مقاله : بازاریابان ، صاحبان کسب و کار ها ، فروشگاه ها ، شرکت های تبلیغاتی

نوع مقاله : آموزش بازاریابی

تاریخ مقاله : اسفندماه 1393 

مهمترین استراتژی های بازاریابی الکترونیکی(دیجیتالی) کدامند ؟

1-     ایمیل

2-     تلفن

3-     وب سایت

4-     حضوری

استراتژی های بازاریابی دو نوع هستند : سنتی و نوین . سنتی به رسانه های که یک طرفه بوده و تعاملی نیستند مثل رسانه های چاپی و رادیو و تلویزیون گفته می شود و نوین به اینترنت ، شبکه های اجتماعی ، اینستاگرام گفته می شود .استفاده از هر یک از این استراتژی ها  می تواند موجب معرفی کسب و کار و برند و در نهایت رونق کسب و کار و پیشرفت در بازاریابی گردد . اما نکته ای که در این میان وجود دارد آنست که موفقیت در هر یک از این استراتژی ها نسبی می باشد . یعنی ممکن است استراتژی ایمیل برای یک کسب وکار یا یک جامعه و فرهنگ خوب باشد   ولی برای کسب و کار و جامعه دیگر و فرهنگ  دیگری مناسب نباشد و دلایل متفاوتی می تواند به همراه داشته باشد . بنابراین همواره باید به نکات فرهنگی و آداب و رسوم  آن توجه خاص داشت .

برای مثال استراتژی ایمیل ارزان و سریع بوده و می تواند نقش مهمی در موفقیت بازاریابی به همراه داشته باشد اما باید توجه داشت که  همه ی افراد به اینترنت دسترسی ندارند و یا اگر دسترسی هم داشته باشند دارای حساب پست الکترونیکی نمی باشند . همچنین افراد زیادی نیز هستند که دارای پست الکترونیک می باشند ولی ممکن است هفته ای یکبار هم پست الکترونیک خود را چک نکنند . بنابراین نمی توانند از تبلیغات از طریق ایمیل خیلی زود آگاه شوند .

استراتژی استفاده از تلفن تا اندازه ای خوب می باشد و گفته می شود یکی از مناسب ترین روش بازاریابی می باشد  اما دارای نقاط ضعفی نیز می باشد . برای مثال ممکن است افرادی که با آنها تماس گرفته می شود از پرسش و پاسخ به دلایلی مثل نداشتن وقت  امتناع ورزند و یا از اینکه بدون هماهنگی  با تلفن آنها تماس گرفته شده تعجب کرده و ابراز ناراحتی کرده و از خرید محصولات شرکت دلسرد شوند . برای مثال خدمت شما عرض کنم که یکی از آموزشگاه های کنکور با من تماس گرفت و می گفت آموزشگاه می خواهد دوره های کارشناسی ارشد ثبت نام کند و می خواست من در آموزشگاه آنها ثبت نام کنم . یا در نمونه دیگر من روزی در منزل مشغول استراحت بودم که یکدفعه تلفن زنگ خورد و شخصی از فروش سیم کارت به قیمت 27000 تومان صحبت می کرد و من هم چون نیازی به سیم کارت نداشتم ، گفتم نیاز ندارم و شخص بازاریاب بدون عذرخواهی و خداحافظی قطع کرد . این ها  نمونه هایی از بازاریابی تلفنی می باشند .

وب سایت نیز مکان مناسب و خوبی برای بازاریابی و معرفی خدمات و محصولات می باشند اما بایستی آنقدر خوب طراحی شوند که در نتایج جستجو ها در رده های اول قرار گیرند . چون بیشتر کاربران در  نتایج جستجو، بیشتر شماره های اول را نگاه می کنند و کمتر به سراغ بقیه صفحات می روند .

استراتژی حضوری به نظر می آید که روش مناسب باشد اما باید با اصول آن آشنا بود ، یعنی برای حضور باید وقت گرفت و به موقع در محل حاضر بود و باید معلومات خوبی داشت تا به سوالات مختلف جواب داد .

نشانی در گوگل پلاس : قزوین تخفیف

نتیجه :

ابزارهای بازاریابی به جذب مشتری می توانند کمک موثری داشته باشند اما باید به درستی اجرا شوند که شخص احساس نکند دارد تبلیغ می شنود یا می بیند یعنی باید ویژگی های محصول و مزیت های محصول را ابتدا معرفی کنند بعد انتخاب را به عهده مشتری بگذارند .


نکات قابل توجه در استراتژی استفاده از تلفن برای بازاریابی و تبلیغات الکترونیکی و مشتری مداری:

استفاده از تلفن در دو نوع تلفن ثابت و تلفن همراه برای بازاریابی وجود دارد اما اینکه این فناوری برای بازاریابی و تبلیغات وسیله و ابزار یا استراتژی مناسبی می باشد یا خیر به نکاتی بستگی دارد .

بسیاری از شرکت ها و موسساتی که دارای خدمات و کالایی برای فروش می باشند ، به وسیله تلفن ثابت با مشتریان احتمالی یا بالفعل خود تماس گرفته و محصول و خدمات خود را به آنها معرفی می کنند و برای خود من هم اتفاق افتاده است . به عنوان مثال : از آموزشگاهی با من تماس گرفتند و شرکت در کلاس های کنکور ارشد را پیشنهاد کردند و من نیز گفتم فعلاً تمایلی به ادامه تحصیل ندارم . این شیوه بازاریابی نیز جدیداً متداول شده است ولی نکته ای که وجود دارد آنست که بسیاری از مخاطبین دوست ندارند به تلفن موبایل آنها تماس گرفته شود و دوست دارند از روش های دیگری که قطعاً تلفن نمی باشد از خدمات موسسات آگاهی گردند که روزنامه و اینترنت یکی از آنهاست . این همان حق انتخاب می باشد که مشتری دوست دارد خودش تصمیم بگیرد که کدامیک را انتخاب کند نه تبلیغ کننده به او اجبار یا تحمیل نماید که چیزی را که او می گوید بخرد .

تحمیل و اصرار در فروش :

نکته دیگر اصرار و پافشاری بازاریاب ها برای خرید محصول می باشد که سعی دارند حتماً کالای خود را به مخاطب به فروش برسانند و یا در یک تاریخ دیگر می خواهند با تلفن مجدد موضوع را پیگیری نمایند که این روش خوشایند و کارآمدی برای مخاطبین نمی باشد . از طرفی دیگر خدمات پشتیبانی از محصول نیز در ابهام بوده و بازاریاب به آن اشاره ای نمی کند که در صورت بروز مشکل با کجا و با چه شماره ای باید تماس بگیرد .

بسیاری از بازاریاب ها از این جمله نیز استفاده می کنند : همین الان یا ده دقیقه  فرصت دارید تا از پیشنهادی که به شما شده خریداری نمایید و بعد از اینکه مشتری قانع نشد بلافاصله خداحافظی می کنند . برای مشتری مهم است که محصول و خدماتی را که می خواهد برای آن پول بپردازد ابتدا ببیند و بعد بخرد .

وقت شناسی :

در بازاریابی تلفنی باید به زمان نیز توجه کرد و صبح زود یا ظهر و آخر شب یا به طور کل بی موقع تلفن نکرد .

هزینه :

هزینه مکالمه در بازاریابی تلفنی برای شرکت ها ، تا حدودی بالاتر از سایر روش های بازاریابی می باشد.

 فرهنگ بازاریابی (ادب و احترام) :

رعایت ادب و گفتن سلام و معرفی کردن شخص بازاریاب و معرفی محصولات و خدماتی که می خواهد معرفی کند و در نهایت خداحافظی مهم و ضروری است برای مدیریت ارتباط با مشتری .

اصالت در بازاریابی :

در بازاریابی تلفنی بایستی آدرس محل و حتی الا امکان وب سایت بازاریاب وجود داشته باشد تا مخاطب با مراجعه به آنها از هویت آن مطلع شده و اطمینان خاطر پیدا کند.

خدمات پس از فروش :

یک سازمان و فروشنده خدمات حتماً شماره تلفن های تماس را قید می کند و شماره ویژه یا تلفن همراه برای زمان غیر ساعت کاری مشخص می نماید تا بدین سبب اعتماد و ارائه  خدمات خود را بالا ببرد. برای بسیاری از افراد که با شماره تلفن شرکتی تماس می گیرند و کسی پاسخگو نمی باشد یا خط اشکال می باشد ، یک امتیاز منفی خواهد بود .

Google.com/+QazvinTakhfif                  

www.itsupporter.ir



استفاده از فناوری وای فای در خودروهای شرکت فورد


خانه مدرن - هوشمند سازی در خانه-


مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت خودروسازی نیسان


معرفی شرکت های تجاری معروف دنیا



معرفی نمایشگاه فناوری اطلاعات در سراسر دنیا


خرید اینترنتی بلیط استخر پیام قزوین

تجارت الکترونیک شفافیت در بازار شفافیت در فروش فرهنگ مشتری مداری پرداخت پول در بازارسنتی نوآوری در تبلیغات نوآوری و خلاقیت در مشتری مداری
کمال چهارشنبه 19 آذر‌ماه سال 1393 ساعت 10:35 ب.ظ
0 نظر