ش | ی | د | س | چ | پ | ج |
1 | 2 | 3 | 4 | |||
5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 |
12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 |
19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 |
26 | 27 | 28 | 29 | 30 |
مدیریت ارتباط با مشتری واژه ای گمشده در بازاریابی
مدیریت ارتباط با مشتری یک بسته نرم افزاری که بتوان آن را خرید و آن را بر روی کامپیوتر نصب کرد نیست .
مدیریت ارتباط با مشتری یک پایگاه داده و یا یک مرکز تلفن یا یک وب سایت ، یک برنامه برای ایجاد وفاداری و برنامه خدمات مشتری و یا یک برنامه برای جلب مشتری و رسیدن به کسب سود نیست . مدیریت ارتباط با مشتری یک فلسفه تمام عیار می باشد .
مدیریت ارتباط با مشتری به یک اجرای قوی ، مدیریت پروژه صحیح و فناوری نیاز دارد .
مشتری مداری نظامی است که اگر در شرکت ها رویکرد مشتری مداری حاکم نباشد ، بسیاری از شرکت ها نمی توانند خودشان را با نظام مشتری مداری منطبق کنند .
مدیریت ارتباط مشتری صرفاً امری پرهزینه می باشد ، چون بایستی هزینه های نرم افزار و سخت افزار و هزینه های دیگری نیز تامین شود و این سرمایه گذاری صرفا برای سرمایه گذارانی که کالایی را بسیار ارزان می فروشند و یا مشتریان تنها یک بار در عمر خود از آن استفاده می کنند ، چندان مقرون به صرفه نیست .
پس مشتری مداری برای چه افرادی مقرون به صرفه می باشد ؟
در بازاریابی صنعتی یا تجاری ، مشتری مداری بیشترین اثر را دارد . آنهایی که حجم زیادی از اطلاعات را در اختیار دارند مثل بانک ها و بیمه ها . در کل شرکت هایی که دارای حجم بسیار زیادی از پایگاه های داده های جامعی از مشتریان می باشند .
شرکت کامپیوتری دل، چگونه پایگاه داده مشتریان خود را ایجاد می کند ؟
شرکت دل از فروش لپ تاپ های خود به مشتریان ، لیستی از اطلاعات مشتریان خود را جمع آوری می کند ، تا از این اطلاعات در معرفی محصولات جدید خود به مشتریان استفاده کند .این شرکت می تواند ارسال کوپن ، کاتالوگ ، بروشور ، سایر تسهیلات مناسب را برای مشتریان خود ارسال نماید .
نمونه ای از مشتری مداری خوب را نام ببرید.
2020 مخابرات . چون در هفت روز هفته و ایام تعطیل ، پاسخگو و رفع مشکل اینترنت مشتریان خود می باشد . حتی می توان با یک تلفن حجم اینترنت خو را شارژ کرد.
نمونه دیگری از مشتری مداری ضعیف را نام ببرید.
در یک روز سرد زمستانی ، که مدرسه به دلیل سرما تعطیل می باشد ، مدرسه به دلیل عدم استفاده از فناوری مثل اس ام اس ، نتوانسته این موضوع را به اطلاع اولیای دانش اموزان برساند و آنها مسافت زیادی را طی کردند و به مدرسه ریبدند و متوجه شدند مدرسه تعطیل می باشد.
Google.com/+QazvinTakhfif
Gmail:qazvinonline24@gmail.com