X
تبلیغات
رایتل

فونت زیبا سازفونت زیبا سازفونت زیبا سازفونت زیبا سازفونت زیبا سازفونت زیبا سازفونت زیبا ساز

لطفا از تمام مطالب دیدن فرمایید.


موضوع مقاله : مشتری مداری ، فرهنگ مشتری مداری ، شیوه مشتری مداری ، برخورد با مشتری   را توضیح دهید .

نوع مقاله : آموزشی

کاربرد مقاله : برای مطالعه و تحقیق دانشجویان رشته های مدیریت کلیه گرایش ها و فناوری اطلاعات

تاریخ انتشار مقاله : آذر ماه 1393


مشتری مداری و بیزینس یک علم است که باید روی آن مطالعه و تحقیق کرد و نیاز به آموزش دارد .

اخلاق خوب ، تحویل کالای خوب به مشتری و گارانتی کردن محصولات یا خدمات پس از فروش از کلمات و واژه هایی هستند که در مشتری مداری و فرهنگ مشتری مداری به چشم می خورند . مشتری مداری به فرهنگ جامعه ، فرهنگ خرید و فروش و بودن کالا نیز بستگی دارد در مواقعی که عرضه و تقاضا زیاد باشه آن موقع هست که مشتری مداری معنا پیدا می کنه و رعایت می شود. زمانی که کالای کمی برای تحویل وجود داشته باشد مشتری مداری فراموش می شود .

اگر به مغازه ای مراجعه کنید و کلی جنس ها را ببینید و جنسی را خریدارای نکنید که واویلا . این چیزی است که مشتریان در مشتری مداری ابراز می کنند . بسیاری اگر بداخلاقی فروشنده را ببینند سعی می کنند از مغازه مشتری خریدی انجام ندهند . اما مشتری مداری چگونه صورت می گیرد و چه روش هایی وجود دارد تا مشتری از کالایی که می خواهد بخرد اطلاعات تهیه کند؟

وضعیت برخورد با مشتری در بعضی کشورهای دنیا :

در ایالت ماسوچست  شهر بوستون آمریکا ،  مشتری مداری و فرهنگ پاسخگویی به این صورت است که مشتریان به اینترنت مراجعه می کنند و مطالب مشتریان را مطالعه می کنند و در مورد خرید خود تصمیم می گیرند که چه جنسی را با چه مارکی از چه فروشگاهی تهیه کنند . اگر کالایی که تهیه می شود معیوب یا ایرادی داشته باشه به مدیر آن واحد یا سوپروایزر مراجعه می شود . بنابراین روابط عمیق تری بین فروشنده و خریدار وجود دارد که در مشتری مداری وجود دارد .

موضوع مورد توجه بعدی کالاها می باشند ، کالاها اگر حتما گارانتی باشند آن هم به مدت مثلا 2 سال خیال مشتری راحت می باشد ، بنابراین مشتریان دنبال کالایی می گردند که گارانتی و خدمات پس از فروش داشته باشه تا بدین صورت خیال آسوده بکنند . فقط کالاهای روزانه و خوراکی ها هستند که آن هم با توجه به تاریخ تولید و تاریخ انقضا و به دلیل رقابت بالا و فضای رقابتی خوب قطعا خودکار خوب می شود . چون اگر کالای خوراکی خوب نباشد دیگر خریداری نمی شود و این یک خطر اقتصادی برای تولید کننده می باشد چون مشتریانش کم می شوند .

جملات در خصوص مشتری مداری :

آیا می دانید چرا می گویند حق با مشتری است ؟ چون مشتری پول می پردازه و در واقع حق با پول است .

جنس فروخته شده پس گرفته نمی شود ، تعویض نمی شود و نسیه نمی دهیم حتی به شما دوست عزیز .

جنس فروخته شده پس از 24 ساعت پس از بررسی قابل تعویض می باشد.  این عبارات در فروشگاه ها مشاهده می شود . اما چطور می شود که فروشندگان چنین پیامی را بر روی مغازه چاپ می کنند ؟ بدلیل نبود گارانتی یا پس گرفتن کالای فروخته شده اصلی به فروشنده فرعی این اطلاعیه ها نشان داده می شود . در موارد دیگر نیز به دلیل مسایل بهداشتی می باشد چون اگر لباس را افراد زیادی بپوشند و نخرند هم لباس کثیف می شود و هم مسائل بهداشتی خودش را دارد .  اما راه حل چیست ؟ آیا می توان روش یا ایده ای را برای بهبود فرهنگ مشتری مداری ارائه داد ؟

فروشگاه ها در بعضی کشورها به مشتریان نسیه می دهند  حتی برای کسانی که بار اول هست به فروشگاه می آیند ، اما با داشتن یک کارت اعتباری و در حجم خرید محدود . این روشی است برای جلب توجه مشتری . این کاری است که فروشگاه برای جذب مشتری فراهم می کنند . بنابراین می توان مشکل اینکه نسیه داده نمی شود را حل کرد .

فروشگاه های لباس می توانند از فروشنده و عامل اصلی از هر مدل  لباس ، یک لباس اضافه برای پرو لباس در  مغازه داشته باشند  تا مشتری آن یکی را به تن کند و تصمیم  و انتخاب کند که لباس را بخرند یا خیر و هر  وقت مشتری خواست بخرد نمونه سالم و تن نشده را به مشتری بدهد .

چه چیزهایی برای مشتری مهم و دارای ارزش است ؟

قیمت , جنس خوب , خدمات و احترام (اخلاق) برای مشتری خیلی اهمیت دارد و به آن ارزش قایل می شود  . هم مشتری به فروشنده نیز دارد و هم فروشنده به مشتری . مشتری نگران این هست که جنسی که برای پول پرداخت کرده نکنه خراب یا معیوب باشه و فروشنده نگران این هست که نکنه جنسی را که فروختم پس بیاره . علت اینکه برخورد فروشندگان خوب نیست و با بی حوصلگی و بی میلی جواب مشتری را می دهند علاوه بر مطالب گفته شده  ، می تواند به دلیل  قیمت بالای اجاره مغازه و تامین پول برای چکی که فروشنده در قبال تهیه کالا به فروشنده عمده تحویل داده است و هزینه های جانبی مثل حقوق کارمندان باشد اما دلیل دیگر می تواند نداشتن تجربه یا تخصص لازم و  نداشتن آموزش کافی از سوی فروشنده باشد چرا که با وجود افزایش رقبا ، تجربه و تخصص فروشنده در فروش معنی پیدا می کند .

چرا در بعضی کشورها فرهنگ مشتری مداری وجود دارد و در بعضی کشورها وجود ندارد ؟

به دلیل اینکه آموزش های لازم به فروشندگان به صورت دوره ای  داده می شود . آموزش هایی که کمک می کند به فروشندگان یا بیزینس من ها  تا بتوانند  مشتری بیشتری را پیدا کنند و مشتری بیشتر یعنی سود بیشتر. آموزش هایی مثل طرز ادب ، اخلاق ، تمیز بودن و شیک بودن و تشویق به اینکه با اخلاق خوب کالای بیشتر بفروشند . شرکت ها و تولیدکنندگان برای این منظور کلاس های آموزشی دایر می کنند و به نیروهای خود یا کارمندان آموزش های لازم را می دهند . امروزه خرید ها مدرن شده و نیاز به تخصص و حداقل دانش و آموزش در مورد آن کالا و نحوه فروش و بازاریابی دارد به عنوان مثال فروشنده باید از نحوه پرداخت با دستگاه های پرداخت و اینترنتی و پرداخت با موبایل اطلاع داشته باشد تا مشتری را معطل نگذارد . در فروشگاه های زنجیره ای معتبر ، فروشندگان از این عبارات استفاده می کنند : ببخشید می تونم کمکتون کنم ؟چه کاری از دست من ساخته است ؟ چطور می تونم کمکتون کنم ؟ و ...

پس آموزش و اخلاق خیلی مهم می باشد در مشتری مداری چون این عوامل کمک بسیار زیادی می کند تا مشتری بیشتری از فروشنده خریداری کند .

مشتری از فروشنده حداقل چه چیز هایی را توقع دارد ؟

مشتری دوست دارد که وقتی به فروشگاه می رود و سلام می گوید جواب سلام بشنود .

مشتری دوست دارد که وقتی به فروشگاه می رود و قیمت کالایی را می پرسد با خوشرویی قیمت کالا را بگوید.

مشتری دوست دارد که وقتی به فروشگاه می رود به راحتی در بین رگال های لباس حرکت کند و خودش کالا انتخاب کند .

مشتری دوست دارد که وقتی به فروشگاه می رود ، فروشنده او را در انتخاب کالایی تاکید و ممارست نکند.

مشتری دوست دارد که وقتی پول کالا را پرداخت کند فروشنده از او تشکر کند برای خریدش و خداحافظی کند .

کلمات کلیدی :

تکریم ارباب رجوع ، مدیریت ارتباط با مشتری ، عوامل موفقیت در کسب و کار ، نکات مهم در افزایش مشتریان ، کسب و کارهای کوچک ، بازاریابی و تبلیغات ، رضایت مشتری ، استفاده از سیستم نوبت دهی در اداره ، فرهنگ مشتری مداری ، برخورد خوب با مشتری ، جذب مشتریان بیشتر ، نبود آموزش در مشتری مداری ، اخلاق و تجربه و تخصص و احترام در فرهنگ مشتری مداری ، مدرک مشتری مداری ، حق با مشتری ، قانون حمایت از مصرف کننده ،

www.itsupporter.ir

استفاده از فناوری وای فای در خودروهای شرکت فورد


خانه مدرن - هوشمند سازی در خانه-


مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت خودروسازی نیسان


معرفی شرکت های تجاری معروف دنیا



معرفی نمایشگاه فناوری اطلاعات در سراسر دنیا


چگونه پروپوزال را به تایید استاد برسانیم ؟

نکات مهم در نوشتن و تدوین پایان نامه ها برای دانشجویان دانشگاه آزاد

نمایشگاه های کامپیوتر ، فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیک  

شرکت های تجاری و مشهور تجاری جهان در فناوری اطلاعات کدامند ؟

نکات کاربردی در استفاده از ویدئوپروژکتور با کامپیوتر دارای ویندوز 8

علت قطع و وصل شدن تصویر ویدئوپروژکتور

مهمترین علت های اجرا نشدن سی دی یا دی وی دی

الزامی یا غیر الزامی بودن انتخاب استاد مشاور برای کارشناسی ارشد

راهنمایی های کاربردی در استفاده از ویدئوپروژکتور

مفهوم هد هانتر یا شکارچی استعداد در بازاریابی

مسابقات روبات و مسابقات جهانی ربات در هلند

نمایشگاه های فناوری اطلاعات در گوشه و کنار دنیا


نحوه روشن کردن وایرلس در لپ تاپ ها و تبلت ها

راه های بدست آوردن آرامش برای افرادی که می خواهند در امتحان موفق باشند



تاریخ : پنج‌شنبه 29 آبان‌ماه سال 1393 | 05:40 ب.ظ | چاپ | نویسنده: کمال | نظرات (0)

مدیریت ارتباط با مشتریان نکات لازم و ضروری برای موفقیت در کسب و کار های کوچک

مدیریت ارتباط با مشتری یک بسته نرم افزاری که بتوان آن را خرید و آن را بر روی کامپیوتر نصب کرد نیست .

مدیریت ارتباط با مشتری یک پایگاه داده و یا یک مرکز تلفن یا یک وب سایت ، یک برنامه برای ایجاد وفاداری و برنامه خدمات مشتری و یا یک برنامه برای جلب مشتری و رسیدن به کسب سود نیست . مدیریت ارتباط با مشتری یک فلسفه تمام عیار می باشد .

مدیریت ارتباط با مشتری به یک اجرای قوی ، مدیریت پروژه صحیح و فناوری نیاز دارد .

مشتری مداری نظامی است که اگر در شرکت ها رویکرد مشتری مداری حاکم نباشد ، بسیاری از شرکت ها نمی توانند خودشان را با نظام مشتری مداری منطبق یا تطابق (هماهنگ) کنند .

مدیریت ارتباط مشتری صرفاً امری پرهزینه می باشد ، چون بایستی هزینه های نرم افزار و سخت افزار و هزینه های دیگری نیز تامین شود و این سرمایه گذاری صرفا برای سرمایه گذارانی که کالایی را بسیار ارزان می فروشند و یا مشتریان تنها یک بار در عمر خود از آن استفاده می کنند ، چندان مقرون به صرفه نیست .

پس مشتری مداری برای چه افرادی مقرون به صرفه می باشد ؟

در بازاریابی صنعتی یا تجاری ، مشتری مداری بیشترین اثر را دارد . آنهایی که حجم زیادی از اطلاعات را در اختیار دارند مثل بانک ها و بیمه ها . در کل شرکت هایی که دارای حجم بسیار زیادی از پایگاه های داده های جامعی از مشتریان می باشند .

شرکت کامپیوتری دل،  چگونه پایگاه داده مشتریان خود را ایجاد می کند ؟

شرکت دل از فروش لپ تاپ های خود به مشتریان ، لیستی از اطلاعات مشتریان خود را جمع آوری می کند ، تا از این اطلاعات در معرفی محصولات جدید خود به مشتریان استفاده کند .این شرکت می تواند ارسال کوپن ، کاتالوگ ، بروشور ، سایر تسهیلات مناسب را برای مشتریان خود ارسال نماید .

نمونه های ساده ای از مشتری مداری را در یک سازمان کوچک نام ببرید.

سازمان ها می توانند برای مراجعه کنندگان به ادارات خود که می توانند مشتریان آنها باشند ، ارزش قائل شده و به آنها احترام بگذارند و حداقل امکانات که عنوان خواهد شد را قرار دهند . مثلاً در یک دفتر خدمات ارتباطی به اندازه کافی برای مراجعه کنندگان و مشتریان صندلی برای نشستن افراد سال خورده ، بچه ها و کودکان و سایر افراد ، وجود داشته باشه و همچنین یک دستگاه آبسردکن و آبگرمکن وجود داشته باشه و مهمتر از اینکه کار کنه چون بسیاری از دستگاه ها خراب بوده و نیاز به سرویس داره یا به خوبی آب را خنک نمی کنه .

سازمان ها می توانند برنامه فعالیت کاری خود را با نصب یک آگهی بر روی دیوار داخل اداره و یا در بیرون اداره در یک محل مناسب حال یا با بنر پلاستیکی و یا با کاغذ به اطلاع عموم برسانند . همچنین می توانند شماره تلفن مخصوص یا گویا برای این کار ایجاد نمایند تا مشتریان نیز بتوانند از خدمات و نحوه آنها ، مطلع شوند .

وجود خدمات فتوکپی در داخل یک اداره  نیز ویژگی  فوق العاده مهم و ضروری می باشد که می تواند کمک بسیار زیادی به رونق کسب و کار و افزایش مشتریان نماید . مشتریان دوست ندارند برای انجام خدمات کپی از اداره خارج شده و برای گرفتن مثلا فتوکپی به فضای دور دیگری مراجعه نمایند .

داشتن سرویس اینترنت بی سیم یا وایرلس در اداره هم موجب سرگرمی مشتریان در طول انجام کار آنها می شود و هم موجب رضایت خاطر مشتری شده و به افزایش و بالا بردن مشتری کمک بسیار زیادی می نماید .

وجود یک تلفن که بتوان از آن برای تماس با داخل شهر به صورت رایگان و با محدودیت زمانی استفاده کرد عامل بسیار مهم دیگری برای رونق کسب و کار و جذب مشتری بیشتر می باشد .

استفاده از سیستم نوبت دهی مانند بانک ها ، یکی دیگر از نکاتی است که بسیاری از صاحبان کسب و کارها ، آن را از یاد برده اند . البته این سیستم در کسب و کارهایی که با تردد بالایی از مشتریان همراه است بیشتر مورد توجه می باشد.

استفاده از دستگاه تبلیغات با بلوتوث برای ارسال نسخه الکترونیکی اطلاعیه های اداره مثل مدارک لازم برای تعویض یا صدور گواهینامه و تعویض کارت پایان خدمت و ... بر روی گوشی موبایل . بدین صورت هر مشتری با روشن کردن بلوتوث موبایل خود می تواند تمام فایل هایی را که در اداره قرار دارد را بر روی گوشی خود دریافت کرده و با دقت بیشتری ببیند و تهیه کند .

نکات لازم و ضروری که برای موفقیت در کسب وکار باید از آن دوری کرد :

بی حوصله گی و بی میلی کارکنان کارکنان تمایلی به انجام کار مشتری ندارند

عدم پاسخگویی به سوالات مشتریان کارکنان راهنمایی لازم را به مشتریان نمی دهند و آنها را به مطالعه اطلاعیه هدایت می کنند . حال ممکن است مشتری سواد نداشته باشد و یا مفهوم کلمات اطلاعیه را به درستی درک نکند .

عدم پاسخگویی کارکنان به تلفن و یا خیلی دیر جواب دادن به تلفن و یا اشغال دائمی خط تلفن در ساعات اداری هیچ کس پاسخگوی تلفن نیست.

عدم پاسخگویی به ایمیل مشتریان (معمولا هر ایمیلی که داده می شود تا 12 ساعت باید جواب داده شود)

انجام دادن ناقص کار مشتری و یا بی توجهی به نیاز و خواسته مشتری  از سوی اداره

کارکنان نبایستی از رقبای خود پیش مشتریان بدگویی کنند تا با این کار خودشان را خاص جلوه دهند .


مشتری مداری ، فرهنگ مشتری مداری ، شیوه مشتری مداری ، برخورد با مشتری   را توضیح دهید .

مشتری مداری و بیزینس یک علم است که باید روی آن مطالعه و تحقیق کرد و نیاز به آموزش دارد .

اخلاق خوب ، تحویل کالای خوب به مشتری و گارانتی کردن محصولات یا خدمات پس از فروش از کلمات و واژه هایی هستند که در مشتری مداری و فرهنگ مشتری مداری به چشم می خورند . مشتری مداری به فرهنگ جامعه ، فرهنگ خرید و فروش و بودن کالا نیز بستگی دارد در مواقعی که عرضه و تقاضا زیاد باشه آن موقع هست که مشتری مداری معنا پیدا می کنه و رعایت می شود. زمانی که کالای کمی برای تحویل وجود داشته باشد مشتری مداری فراموش می شود .

اگر به مغازه ای مراجعه کنید و کلی جنس ها را ببینید و جنسی را خریدارای نکنید که واویلا . این چیزی است که مشتریان در مشتری مداری ابراز می کنند . بسیاری اگر بداخلاقی فروشنده را ببینند سعی می کنند از مغازه مشتری خریدی انجام ندهند . اما مشتری مداری چگونه صورت می گیرد و چه روش هایی وجود دارد تا مشتری از کالایی که می خواهد بخرد اطلاعات تهیه کند؟

وضعیت برخورد با مشتری در بعضی کشورهای دنیا :

در ایالت ماسوچست  شهر بوستون آمریکا ،  مشتری مداری و فرهنگ پاسخگویی به این صورت است که مشتریان به اینترنت مراجعه می کنند و مطالب مشتریان را مطالعه می کنند و در مورد خرید خود تصمیم می گیرند که چه جنسی را با چه مارکی از چه فروشگاهی تهیه کنند . اگر کالایی که تهیه می شود معیوب یا ایرادی داشته باشه به مدیر آن واحد یا سوپروایزر مراجعه می شود . بنابراین روابط عمیق تری بین فروشنده و خریدار وجود دارد که در مشتری مداری وجود دارد .

موضوع مورد توجه بعدی کالاها می باشند ، کالاها اگر حتما گارانتی باشند آن هم به مدت مثلا 2 سال خیال مشتری راحت می باشد ، بنابراین مشتریان دنبال کالایی می گردند که گارانتی و خدمات پس از فروش داشته باشه تا بدین صورت خیال آسوده بکنند . فقط کالاهای روزانه و خوراکی ها هستند که آن هم با توجه به تاریخ تولید و تاریخ انقضا و به دلیل رقابت بالا و فضای رقابتی خوب قطعا خودکار خوب می شود . چون اگر کالای خوراکی خوب نباشد دیگر خریداری نمی شود و این یک خطر اقتصادی برای تولید کننده می باشد چون مشتریانش کم می شوند .

جملات در خصوص مشتری مداری :

آیا می دانید چرا می گویند حق با مشتری است ؟ چون مشتری پول می پردازه و در واقع حق با پول است .

جنس فروخته شده پس گرفته نمی شود ، تعویض نمی شود و نسیه نمی دهیم حتی به شما دوست عزیز .

جنس فروخته شده پس از 24 ساعت پس از بررسی قابل تعویض می باشد.  این عبارات در فروشگاه ها مشاهده می شود . اما چطور می شود که فروشندگان چنین پیامی را بر روی مغازه چاپ می کنند ؟ بدلیل نبود گارانتی یا پس گرفتن کالای فروخته شده اصلی به فروشنده فرعی این اطلاعیه ها نشان داده می شود . در موارد دیگر نیز به دلیل مسایل بهداشتی می باشد چون اگر لباس را افراد زیادی بپوشند و نخرند هم لباس کثیف می شود و هم مسائل بهداشتی خودش را دارد .  اما راه حل چیست ؟ آیا می توان روش یا ایده ای را برای بهبود فرهنگ مشتری مداری ارائه داد ؟

فروشگاه ها در بعضی کشورها به مشتریان نسیه می دهند  حتی برای کسانی که بار اول هست به فروشگاه می آیند ، اما با داشتن یک کارت اعتباری و در حجم خرید محدود . این روشی است برای جلب توجه مشتری . این کاری است که فروشگاه برای جذب مشتری فراهم می کنند . بنابراین می توان مشکل اینکه نسیه داده نمی شود را حل کرد .

فروشگاه های لباس می توانند از فروشنده و عامل اصلی از هر مدل  لباس ، یک لباس اضافه برای پرو لباس در  مغازه داشته باشند  تا مشتری آن یکی را به تن کند و تصمیم  و انتخاب کند که لباس را بخرند یا خیر و هر  وقت مشتری خواست بخرد نمونه سالم و تن نشده را به مشتری بدهد .

چه چیزهایی برای مشتری مهم و دارای ارزش است ؟

قیمت , جنس خوب , خدمات و احترام (اخلاق) برای مشتری خیلی اهمیت دارد و به آن ارزش قایل می شود  . هم مشتری به فروشنده نیز دارد و هم فروشنده به مشتری . مشتری نگران این هست که جنسی که برای پول پرداخت کرده نکنه خراب یا معیوب باشه و فروشنده نگران این هست که نکنه جنسی را که فروختم پس بیاره . علت اینکه برخورد فروشندگان خوب نیست و با بی حوصلگی و بی میلی جواب مشتری را می دهند علاوه بر مطالب گفته شده  ، می تواند به دلیل  قیمت بالای اجاره مغازه و تامین پول برای چکی که فروشنده در قبال تهیه کالا به فروشنده عمده تحویل داده است و هزینه های جانبی مثل حقوق کارمندان باشد اما دلیل دیگر می تواند نداشتن تجربه یا تخصص لازم و  نداشتن آموزش کافی از سوی فروشنده باشد چرا که با وجود افزایش رقبا ، تجربه و تخصص فروشنده در فروش معنی پیدا می کند .

چرا در بعضی کشورها فرهنگ مشتری مداری وجود دارد و در بعضی کشورها وجود ندارد ؟

به دلیل اینکه آموزش های لازم به فروشندگان به صورت دوره ای  داده می شود . آموزش هایی که کمک می کند به فروشندگان یا بیزینس من ها  تا بتوانند  مشتری بیشتری را پیدا کنند و مشتری بیشتر یعنی سود بیشتر. آموزش هایی مثل طرز ادب ، اخلاق ، تمیز بودن و شیک بودن و تشویق به اینکه با اخلاق خوب کالای بیشتر بفروشند . شرکت ها و تولیدکنندگان برای این منظور کلاس های آموزشی دایر می کنند و به نیروهای خود یا کارمندان آموزش های لازم را می دهند . امروزه خرید ها مدرن شده و نیاز به تخصص و حداقل دانش و آموزش در مورد آن کالا و نحوه فروش و بازاریابی دارد به عنوان مثال فروشنده باید از نحوه پرداخت با دستگاه های پرداخت و اینترنتی و پرداخت با موبایل اطلاع داشته باشد تا مشتری را معطل نگذارد . در فروشگاه های زنجیره ای معتبر ، فروشندگان از این عبارات استفاده می کنند : ببخشید می تونم کمکتون کنم ؟چه کاری از دست من ساخته است ؟ چطور می تونم کمکتون کنم ؟ و ...

پس آموزش و اخلاق خیلی مهم می باشد در مشتری مداری چون این عوامل کمک بسیار زیادی می کند تا مشتری بیشتری از فروشنده خریداری کند .

مشتری از فروشنده حداقل چه چیز هایی را توقع دارد ؟

مشتری دوست دارد که وقتی به فروشگاه می رود و سلام می گوید جواب سلام بشنود .

مشتری دوست دارد که وقتی به فروشگاه می رود و قیمت کالایی را می پرسد با خوشرویی قیمت کالا را بگوید.

مشتری دوست دارد که وقتی به فروشگاه می رود به راحتی در بین رگال های لباس حرکت کند و خودش کالا انتخاب کند .

مشتری دوست دارد که وقتی به فروشگاه می رود ، فروشنده او را در انتخاب کالایی تاکید و ممارست نکند.

مشتری دوست دارد که وقتی پول کالا را پرداخت کند فروشنده از او تشکر کند برای خریدش و خداحافظی کند .

کلمات کلیدی :

تکریم ارباب رجوع ، مدیریت ارتباط با مشتری ، عوامل موفقیت در کسب و کار ، نکات مهم در افزایش مشتریان ، کسب و کارهای کوچک ، بازاریابی و تبلیغات ، رضایت مشتری ، استفاده از سیستم نوبت دهی در اداره ، فرهنگ مشتری مداری ، برخورد خوب با مشتری ، جذب مشتریان بیشتر ، نبود آموزش در مشتری مداری ، اخلاق و تجربه و تخصص و احترام در فرهنگ مشتری مداری ، مدرک مشتری مداری ، حق با مشتری ، قانون حمایت از مصرف کننده ،

www.itsupporter.ir

 

 

کلمات کلیدی :

تکریم ارباب رجوع ، مدیریت ارتباط با مشتری ، عوامل موفقیت در کسب و کار ، نکات مهم در افزایش مشتریان ، کسب و کارهای کوچک ، بازاریابی و تبلیغات ، رضایت مشتری ، استفاده از سیستم نوبت دهی در اداره



تاریخ : دوشنبه 26 آبان‌ماه سال 1393 | 10:40 ب.ظ | چاپ | نویسنده: کمال | نظرات (0)

مدیریت ارتباط با مشتری واژه ای گمشده در بازاریابی



مدیریت ارتباط با مشتری یک بسته نرم افزاری که بتوان آن را خرید و آن را بر روی کامپیوتر نصب کرد نیست .

مدیریت ارتباط با مشتری یک پایگاه داده و یا یک مرکز تلفن یا یک وب سایت ، یک برنامه برای ایجاد وفاداری و برنامه خدمات مشتری و یا یک برنامه برای جلب مشتری و رسیدن به کسب سود نیست . مدیریت ارتباط با مشتری یک فلسفه تمام عیار می باشد .

مدیریت ارتباط با مشتری به یک اجرای قوی ، مدیریت پروژه صحیح و فناوری نیاز دارد .

مشتری مداری نظامی است که اگر در شرکت ها رویکرد مشتری مداری حاکم نباشد ، بسیاری از شرکت ها نمی توانند خودشان را با نظام مشتری مداری منطبق کنند .

مدیریت ارتباط مشتری صرفاً امری پرهزینه می باشد ، چون بایستی هزینه های نرم افزار و سخت افزار و هزینه های دیگری نیز تامین شود و این سرمایه گذاری صرفا برای سرمایه گذارانی که کالایی را بسیار ارزان می فروشند و یا مشتریان تنها یک بار در عمر خود از آن استفاده می کنند ، چندان مقرون به صرفه نیست .


پس مشتری مداری برای چه افرادی مقرون به صرفه می باشد ؟

در بازاریابی صنعتی یا تجاری ، مشتری مداری بیشترین اثر را دارد . آنهایی که حجم زیادی از اطلاعات را در اختیار دارند مثل بانک ها و بیمه ها . در کل شرکت هایی که دارای حجم بسیار زیادی از پایگاه های داده های جامعی از مشتریان می باشند .


شرکت کامپیوتری دل،  چگونه پایگاه داده مشتریان خود را ایجاد می کند ؟

شرکت دل از فروش لپ تاپ های خود به مشتریان ، لیستی از اطلاعات مشتریان خود را جمع آوری می کند ، تا از این اطلاعات در معرفی محصولات جدید خود به مشتریان استفاده کند .این شرکت می تواند ارسال کوپن ، کاتالوگ ، بروشور ، سایر تسهیلات مناسب را برای مشتریان خود ارسال نماید .


نمونه ای از مشتری مداری خوب را نام ببرید.

2020 مخابرات . چون در هفت روز هفته و ایام تعطیل ، پاسخگو و رفع مشکل اینترنت مشتریان خود می باشد . حتی می توان با یک تلفن حجم اینترنت خو را شارژ کرد.


نمونه دیگری از مشتری مداری ضعیف را نام ببرید.

در یک روز سرد زمستانی ، که مدرسه به دلیل سرما تعطیل می باشد ، مدرسه به دلیل عدم استفاده از فناوری مثل اس ام اس ، نتوانسته این موضوع را به اطلاع اولیای دانش اموزان برساند و آنها مسافت زیادی را طی کردند و به مدرسه ریبدند و متوجه شدند مدرسه تعطیل می باشد.

Google.com/+QazvinTakhfif

                        Gmail:qazvinonline24@gmail.com                



تاریخ : شنبه 19 مهر‌ماه سال 1393 | 03:22 ب.ظ | چاپ | نویسنده: کمال | نظرات (0)

شرکت تلفن همراه اول به تازگی دست به ابتکار جالبی در  دستیابی به رضایت مشتریان سیم کارت های خود نموده است .

 



ادامه مطلب
تاریخ : پنج‌شنبه 21 فروردین‌ماه سال 1393 | 03:04 ب.ظ | چاپ | نویسنده: کمال | نظرات (0)
1 2 >>
لطفا از دیگر صفحات نیز دیدن فرمایید
.: Weblog Themes By SlideTheme :.