X
تبلیغات
رایتل

فونت زیبا سازفونت زیبا سازفونت زیبا سازفونت زیبا سازفونت زیبا سازفونت زیبا سازفونت زیبا ساز

لطفا از تمام مطالب دیدن فرمایید.


صورت و بیان  مساله :

انتخاب  بهترین کارمند ، پزشک ، خدمتکار ، راننده  ، همیشه برای مدیران و معاونان و مسولان سوال یا چالش بوده است . حتماً  دوران ابتدایی و راهنمایی را به یاد دارید که مدرسه به دانش آموزان برتر جوایز اهدا می کرد . نمره معدل شاخص و معیار و یا به عبارتی علمی پارامتری بود که به استناد آن دانش آموز برتر شناسایی می شد و به پاس تشویق و قدرانی از زحمات او به او جایزه از سوی مدیر مدرسه و معلم او به او هدا می شد . در دنیای کسب و کار و تجارت الکترونیک به اعتقاد بنده باید یک معیار و یا همان معدل را برای فرد یا تجارت تعیین کنیم تا بدین وسیله از او تشکر کنیم و انصاف و عدالت را نیز به جای بیاوریم . اما چطور ؟

چگونه از میان تعدادی نیروی انسانی بتوانیم بهترین کارمند را انتخاب کنیم ؟

در این مقاله سعی دارم روشی را معرفی کنم که می تونه تا حدودی به انتخاب بهترین کارمند کمک کنه . بهترین روش و علمی ترین روش معدل است  و باید معدل بدست بیاوریم تا بتوانیم نسبت به آن تصمیم گیری کنیم . باید معیاری را قرار دهیم و سلیقه ای عمل نکنیم . باید یک سری استاندارد تعیین کنیم و نسبت به آن عملکرد فرد را امتیاز بدهیم . نتایج باید قابل مشاهده و مکتوب باشد .

 یعنی اگر می گوییم شما به این خاطر کارمند برتر نشدید چون تلفن زیاد زنگ میخورد و شما جواب نمی دادید به این دلیل انتخاب نشده اید .

قطعاً هیچ ارباب رجوعی به کارمندی که کمتر در اتاقش هست یا برخود محترمانه ندارد و یا سوالی در زمینه کاری از او پرسیده می شود اما نمی تواند جواب دهد ،  نمره یا امتیازی نمی دهد .


حضور به موقع و قبل از شروع ساعت کاری 1 امتیاز

پاسخگویی به تلفن قبل از سه زنگ اول 1 امتیاز

پوشش مناسب و رعایت حجاب  تعریف شده بر اساس موازین اداره 1 امتیاز

نصب مشخصات نام و نام خانوادگی و سمت مربوطه و کارهای بر عهده وی  بر روی میز کار 1 امتیاز

شرکت در برنامه های فرهنگی و نماز  بر اساس زمان تعیین شده  1 امتیاز

عدم استفاده از تلفن همراه و نرم افزار های موبایلی مثل پیامک ، تلگرام در زمان حضور ارباب رجوع 1 امتیاز

ارتباط عمومی قوی و مناسب با ارباب رجوع ( گفتن سلام  ) قبل از صحبت کردن ارباب رجوع  1 امتیاز

ارائه راهنمایی های لازم علاوه بر خدمات و راهنمایی های تعیین شده 1 امتیاز

ثبت مشکلات و سوالاتی که مربوط به او نیستند و مطرح کردن آنها به رئیس مافوق و ارائه نتیجه به ارباب رجوع 4 امتیاز

خروج و ترک اداره دیرتر از ساعت تعیین شده 2 امتیاز

خلاقیت و نوآوری و تلاش برای جلب رضایت و مشتری مداری  و برندینگ سازمان یا اداره  3 امتیاز

تهیه و نصب جدیدترین  اطلاعیه ها و بخشنامه های مرتبط با ارباب رجوع در محل مناسب 1 امتیاز

داشتن بیشترین روز یا ساعت مانده مرخصی 3 امتیاز

 

 
در صورتی که فکر می کنید شاخص های دیگری باید به این جدول اضافه یا کم شود ، با ذکر دلیل مربوطه برای بنده ایمیل بفرمایید . نظرات شما پس از بررسی در سایت قرار گیرد .


kamal.spprt@gmail.com




ردیفسوال امتیاز
1حضور به موقع و قبل از شروع ساعت کاری1
2پاسخگویی به تلفن قبل از سه زنگ اول 1
3پوشش مناسب و رعایت حجاب  تعریف شده بر اساس موازین اداره 1
4نصب مشخصات نام و نام خانوادگی و سمت مربوطه و کارهای بر عهده وی  بر روی میز کار 1
5شرکت در برنامه های فرهنگی و نماز  بر اساس زمان تعیین شده  1
6عدم استفاده از تلفن همراه و نرم افزار های موبایلی مثل پیامک ، تلگرام در زمان حضور ارباب رجوع 1
7ارتباط عمومی قوی و مناسب با ارباب رجوع ( گفتن سلام  ) قبل از صحبت کردن ارباب رجوع  1
8ارائه راهنمایی های لازم علاوه بر خدمات و راهنمایی های تعیین شده 1
9ثبت مشکلات و سوالاتی که مربوط به او نیستند و مطرح کردن آنها به رئیس مافوق و ارائه نتیجه به ارباب رجوع 4
10خروج و ترک اداره دیرتر از ساعت تعیین شده 2
11خلاقیت و نوآوری و تلاش برای جلب رضایت و مشتری مداری  و برندینگ سازمان یا اداره  3
12تهیه و نصب جدیدترین  اطلاعیه ها و بخشنامه های مرتبط با ارباب رجوع در محل مناسب 1
13داشتن بیشترین روز یا ساعت مانده مرخصی 3
14



تاریخ : شنبه 15 اسفند‌ماه سال 1394 | 02:16 ب.ظ | چاپ | نویسنده: کمال | نظرات (0)
.: Weblog Themes By SlideTheme :.